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在線票務四大亂象困擾消費者

2018-10-11 09:16來源﹕人民日報

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  今年國慶假期﹐不少熱門旅遊線路的火車票緊俏萬分﹐但售票窗口卻鮮有人通宵達旦排隊﹐大多數人選擇了網上購票。此外﹐隨著互聯網發展﹐線上購買電影票﹑演唱會門票的渠道也越來越多。

  多類型的票務平臺為人們提供便捷﹐免去了排隊的煩惱﹐但其背後存在的付費“搶票”﹑任性加價﹑捆綁銷售﹑隨意取消訂單等諸多亂象﹐也著實令消費者頭疼。

  搶票神器花樣多

  國慶長假﹐北京的安先生打算回東北老家探親。在網上購買往返火車票時﹐他發現不少第三方網絡購票平臺號稱有“搶票”功能﹐消費者將購票平臺的鏈接分享到微信群或朋友圈裡﹐或者額外多付一定數目的金額購買﹐都可獲得搶票“加速包”。一旦有人退票﹐搶票軟件能立即發現﹐並迅速下單﹐加速包越多﹐搶到票的幾率越大。安先生花費30元購買加速包後﹐最終搶到了在購票平臺上顯示“無票”的車次。平臺的這種行為是否屬於新型“黃牛”﹐令人質疑。

  有專家表示﹐由於這種行為並不屬於代售﹐這種類似于提供中介服務或者技術服務而收取的服務費﹐目前在法律上屬於模糊地帶﹐很難界定。從實際效果看﹐這些網絡平臺的搶票一定程度上擾亂了購票秩序﹐對其他消費者並不公平。

  捆綁銷售藏貓膩

  還有不少消費者反映﹐通過第三方平臺購買機票時﹐會遭遇各式各樣的捆綁銷售。因工作需要經常出差的伊先生告訴記者﹐自己訂機票時會發現多出約200元的額外花費﹐除了必要的機場建設費和燃油費外﹐還包括航空意外險﹑退改無憂險以及VIP休息室套餐﹑接機服務等。“這些服務大多都是默認勾選的﹐一不留神就會直接付款﹐還有部分默認勾選選項藏在下一級頁面裡﹐就算想取消也很難找到。”

  2017年8月﹐民航局運輸司發佈《關於規範互聯網機票銷售行為的通知》﹐明確要求各互聯網機票銷售平臺﹑航空公司及銷售代理人在銷售機票時﹐不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品。按照通知要求﹐應當通過清晰顯著﹑明白無誤的形式將貴賓休息室﹑保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項﹐以有效避免旅客誤選的情形發生。

  “在消費者支付的過程中﹐票務平臺對搭售的服務要有明確的提示﹐不能存在選項隱蔽等行為﹐同時要反復提醒消費者搭售的項目﹐否則就會對消費者的知情權和選擇權造成損害。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說。

  加價溢價無依據

  演出類票務平臺﹐尤其是二手演出類票務平臺﹐也是用戶投訴重災區。

  “原價280元的演唱會門票被平臺標價為980元”“加價多少沒有任何依據﹐也不知道是否合理”……在某二手票務平臺的留言頁面﹐這樣的抱怨聲屢見不鮮。記者調查發現﹐許多二手票務網站加價溢價問題非常普遍﹐且金額隨意﹐沒有任何規矩可言。

  朱巍認為﹐這種任意加價行為﹐侵犯了《消費者權益保護法》中規定的消費者知情權和公平交易權。因為某種原因加價或者不加價﹐必須告知消費者且須獲得消費者許可。這些二手票務平臺的做法﹐從根本上來說是對消費者的一種價格歧視。

  取消訂單沒商量

  除了隨意加價溢價等行為﹐買票之後的服務也問題頗多﹐隨意取消訂單等是消費者投訴的熱點。

  北京市朝陽區的劉先生今年7月購買了兩張演唱會門票﹐焦急等待了一個月後﹐卻被賣家單方面取消了訂單。劉先生與客服聯繫﹐卻被告知由於演出門票過於緊俏﹐無法正常出票。劉先生申請退款﹐平臺竟以協議中“如果無法正常出票概不退款”為由拒絕﹐最後只補償了劉先生一些優惠券。

  業內人士透露﹐二手票務交易平臺由於缺乏監管﹐也為“黃牛”泛濫提供了溫床。遇到火爆演出﹐“黃牛”一般會先把票務信息散播出去﹐如果拿到足夠數量的票﹐就兌現給買票的消費者﹐反之則取消訂單﹐讓消費者十分被動。

  今年6月﹐文化和旅遊部為加強營業性演出市場監管﹐部署開展違規票務網店專項整治﹐對2600余家網店進行專項清理﹐部署北京﹑上海等19個地區查處143家違規從事票務經營活動的網店﹐規範了營業性演出市場秩序。

  朱巍建議﹐對於在線票務平臺和平臺上商戶﹐有關部門要加強監管。接到消費者投訴後﹐行政處罰﹑賠償消費者和失信懲戒機制應配套使用﹐加大震懾。平臺要嚴審商品供應商合法資質。消費者也應加強自身防範﹐選擇正規購票渠道﹐在交易過程中反復核實﹑確保無誤﹔如權益受到損害﹐勇於舉報維權。(董絲雨 趙夢陽)

[責編﹕楊帆]

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