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職業打假人“轉戰”網絡 能否終結電商假貨之痛﹖

2017-03-17 14:07 來源﹕經濟參考報 
2017-03-17 14:07:17來源﹕經濟參考報作者﹕責任編輯﹕劉超

  原標題﹕職業打假人“轉戰”網絡 能否終結電商假貨之痛﹖

  隨著網絡購物的興起﹐“職業打假人”這個備受爭議的群體開始轉戰網絡﹐並呈現出專業化﹑集團化的新趨勢。而對於假貨泛濫這個電商“頑疾”來說﹐職業打假人能否成為其“終結者”﹖

  網購成職業打假新“戰場”

  “過去一年職業打假人投訴舉報網絡交易商品的案件達到140多起﹐幾乎是成倍增長。”湖南長沙市某基層工商局網監科的負責人告訴記者﹐他們現在主要的精力就是處理“網絡打假”案件。

  自上世紀90年代中期﹐“職業打假人”進入公眾視野並迅速發展為一個龐大的群體。而如今隨著“互聯網時代”網絡購物興起﹐職業打假人的“戰場”也由線下實體店擴展到了線上電商平臺和網店。

  根據河南省工商局的不完全統計﹐2015年至2016年8月﹐全省12315系統接到職業投訴舉報16299件﹐佔投訴舉報總量的比例達14.3% 。其中﹐針對電商的職業打假人越來越多﹐索賠金額越來越大。

  據介紹﹐在網絡購物領域﹐投訴舉報內容主要集中在誇大﹑虛假宣傳方面﹐包括商家使用“最”字類的絕對化用語﹑普通食品宣傳治療功效等﹐針對假冒偽劣等商品質量的問題較少。特別是2015年9月實施的“新廣告法”加大了對虛假違法廣告的懲治力度﹐這成為職業打假人的有力武器。

  “可以防癌和治療相關疾病”──2016年5月﹐湖北武漢的一位職業打假人﹐在網上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語。於是﹐他大量購買了該產品﹐總金額4600多元。據他所說﹐經過使用後﹐發現產品並不能防癌﹐認為構成了欺詐﹐於是向工商部門進行投訴。

  長沙市一家主要經營食品﹑保健品的網店老闆曹先生最近連續遭到兩起投訴﹐他認為這都是職業打假人所為。曹先生說﹐網店裡售賣的紅棗產品本身沒有質量問題﹐但之前在廣告語裡聲稱有“美容養顏”功效﹐被人抓住了把柄。

  “集團化”出擊

  “雙11”號稱索賠千萬

  根據工商部門的分析﹐職業打假人的主要特點是﹐知假打假﹐以索取高額賠償和獎勵為目的﹐熟知相關法律和流程﹐往往對商品不同種類反復投訴﹐對某一商家多次投訴。

  上述網絡交易監管部門負責人說﹐職業打假人呈現出“集團化”的趨勢﹐他們通過QQ群﹑微信群聯動﹐發現某公司﹑某產品有虛假宣傳等問題﹐就會全體出動。從一些投訴信件中可以看出﹐購貨人和投訴人的名字﹑電話信息不一致﹐說明他們內部有著明確分工。

  在中國裁判文書網上﹐記者搜索一些“職業打假人”的名字﹐有的涉及買賣合同糾紛案件達數十個﹐被起訴的商家遍及全國各地。一位知名職業打假人設立了專門公司﹐去年“雙11”期間準備了100萬元資金搶貨﹐號稱要索賠1000萬元。

  近日有媒體報道﹐某職業打假人經過10年的發展﹐形成了包括律師在內的近20人打假團隊﹐在北京﹑天津﹑鄭州﹑廣州﹑重慶﹑成都等6個城市設有辦事處﹐在這些地方租用倉庫存放問題商品。從線索搜集﹑問題認定到購貨﹑索賠﹐工作人員分工細化。

  勝率80% 職業打假仍存爭議

  記者瞭解到﹐部分職業打假人出現了異化﹐以“打假”之名行“造假”之實。比如﹐有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產日期擦去﹐又通過針紮孔往麵包裡塞頭髮﹐以此向商家索賠。

  有著“湖南王海”之稱的喻暉﹐從事專業打假已有21年時間。對於當前打假群體的亂象﹐喻暉認為﹐一些人採取詐騙﹑敲詐等違法違規手段﹐不是真正的打假維權。打假人的行為必須在法律範圍內﹐這是“底線”。

  這些“造假打假”者把本來就充滿爭議的職業打假人推到了輿論的風口浪尖。多位接受採訪的業內人士認為﹐職業打假人是以營利為目的﹐不能算是真正的消費者﹐他們對於打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限。而且﹐職業索賠行為佔用了大量行政和司法資源﹐給正常的市場監管工作帶來了負面影響。

  不過﹐在喻暉等專業打假人士看來﹐社會上對“打假人”更多的是誤解﹐比如批評他們高額索賠﹑和商家“私了”﹐其實這些都是有法可依的正當權利。

  “首先是產品有問題﹐才會有打假行為。”湖南驕陽律師事務所民商部主任王飛鵬認為﹐不能因為職業打假人的身份或者其目的不單純﹐就否認他們是消費者。實際上﹐職業打假人是政府監管力量的有力補充﹐應當鼓勵他們發揮積極作用。

  一家法律服務機構近期發佈的報告顯示﹐通過分析7000余份上網公開裁判文書﹐在牽涉職業打假爭議的案件中﹐80%以上職業打假人的主張獲得法院支持。

  值得關注的是﹐2016年國家工商總局發佈的《消費者權益保護法實施條例(徵求意見稿)》﹐將“以營利為目的而購買﹑使用商品或者接受服務的行為”排除在消法保護的範圍之外。

  這一“排除性”規定會否最終落地﹐將很大程度上決定職業打假人的未來生存空間。據瞭解﹐一些職業打假人開始考慮如何轉型。

  湖南省工商局網絡交易監管處副處長陶健認為﹐“職業打假人”祗是俗稱﹐還是要盡快在國家法律層面予以明確界定﹐以利於依法行政。對於企業經營者來說﹐則要加強誠信經營和公平競爭﹐對產品存在的問題不能抱有僥幸心理。(記者白田田 張興軍 長沙)

[責任編輯:劉超]

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