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2345網址導航回應“瀏覽器主頁劫持”

來源﹕人民網-人民日報2019-05-28 10:30

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  “瀏覽器主頁被2345劫持怎麼解決﹖”“如何解決瀏覽器被2345主頁劫持的問題﹖”……在網民吐槽中﹐2345網址導航被頻頻點名。

  網上資料顯示﹐2345網址導航(www.2345.com)始建於2005年6月﹐是A股上市公司“二三四五網絡控股集團”旗下網站。

  針對網民的吐槽﹐記者先以用戶名義﹐向2345的客服詢問。打開2345.com﹐翻到頁面底端﹐有一行小字“聯繫我們”。撥通客服電話後﹐記者反映了“瀏覽器主頁被2345網址導航界面劫持”的問題。客服回復﹕可通過添加QQ好友﹐進一步溝通﹐幫助您修改回主頁。記者告知客服自己的QQ號碼﹐但此後再也沒收到任何“好友添加”通知。

  隨後﹐記者又撥打“聯繫我們”界面的“媒體聯繫(新聞發言人)”的電話﹐但一直無法接通。記者再次撥打客服﹐亮明身份﹐表達了自己的採訪意願﹐終於得到兩個“媒體聯繫”電話。撥通電話後﹐對方希望添加微信。添加微信後﹐對方發來名片﹐其職務為“二三四五網絡控股集團品牌公關部”的“品牌公關總監”。

  這位“公關總監”稱﹕“對具體業務無法精准回復﹐需要跟業務部門核實後再反饋”﹐讓記者發採訪提綱到其郵箱。以下是這位“品牌公關總監”發給記者的回復──

  問﹕針對網友提出的瀏覽器主頁被“2345網站”劫持﹐貴公司怎麼看﹖

  答﹕2345官方絕對不會劫持用戶瀏覽器主頁。但某些推廣渠道為了賺取利益﹐違規推廣﹐甚至劫持用戶主頁。我們堅決打擊流氓推廣渠道﹐禁止劫持﹑不能卸載﹑無提示安裝軟件等惡意推廣行為﹐不允許這些推廣渠道靠損傷2345的品牌來賺取推廣費用。如果發現這種行為﹐一經核實﹐立即查封該推廣渠道﹐嚴重者還要追究其責任﹐要對2345進行賠償﹗

  問﹕如果劫持情況屬實﹐請問貴公司有哪些回應﹐下一步有哪些計劃﹖

  答﹕如果發現這種行為﹐一經核實﹐我們會採取以下3點措施﹕立即聯繫用戶﹐幫助用戶解決主頁被劫持問題﹔立即查封該推廣渠道﹐並停止與該渠道的合作﹔情節嚴重的﹐會追究其法律責任。希望發現劫持立即舉報﹐電話4000002345。

  問﹕2345從來不知道自己劫持過他人的瀏覽器主頁嗎﹖

  答﹕我們收到過這些投訴﹐我們也一直在竭力解決這些問題。2345一直堅決打擊惡意劫持用戶主頁的行為﹐並且也有主動的監控措施。一旦發現惡意劫持的渠道﹐我們會立即幫助用戶解決問題並停止與該推廣渠道的合作﹐發現一起﹐查處一起﹐絕不姑息。

  問﹕你們對於推廣渠道侵佔他人主頁的事情﹐一無所知嗎﹖

  答﹕知道有這樣的現象存在。對於這些惡意推廣行為﹐2345官方是堅決予以打擊的。

  另外﹐我們的渠道有幾十萬﹐雖然我們有相關的監控措施﹐但是祗有當一些渠道違規推廣後﹐我們才能監控到﹐時間上有滯後性。特別是一些流量很小的渠道﹐滯後性會更大。

  問﹕你們有沒有接到用戶投訴﹐說“主頁被2345劫持了”﹖你們是如何應對的﹖

  答﹕有接到過用戶的投訴。我們在接到投訴的第一時間安排客服人員聯繫用戶﹐幫助用戶解決主頁被劫持的問題﹐同時定位推廣渠道的惡意推廣行為。一旦經過核實﹐立即對該推廣渠道進行查封﹐追究損傷2345品牌的責任。

  問﹕針對網友投訴2345﹐貴公司怎麼看﹖

  答﹕2345官方不會做劫持用戶瀏覽器主頁的行為﹐對這些惡意推廣行為一直以來秉承的都是明確禁止﹑堅決打擊的態度。

  同時﹐2345也是主頁被劫持的受害者之一﹐不少2345用戶的主頁被劫持成其他網站﹐給用戶帶來了非常不好的用戶體驗﹐也損傷了2345品牌價值。

  問﹕你們大概收到多少個“2345侵佔他人瀏覽器主頁”的投訴﹖

  答﹕總共多少個我們這邊沒有清晰的數據﹐一般來說平均每周我們會收到1到2個這類投訴。

  問﹕你們有沒有處罰惡意推廣的例子﹖

  答﹕有過一個對違規推廣的渠道進行處罰的例子。

  曾經有段時間有不少用戶反饋“瀏覽器主頁被劫持﹐自己設置的主頁沒過多長時間就會改成其他網址”﹐我們的客服人員接到用戶反饋後﹐安排了技術人員遠程查看用戶現場。結果技術人員研究發現﹐是該用戶電腦上有一個第三方劫持程序在劫持用戶瀏覽器主頁﹐劫持的網址都一樣﹐是同一個網站。技術人員通過技術手段幫用戶遠程處理了劫持問題﹐恢復了用戶主頁。

  同時﹐我們通過對推廣渠道分析﹐發現都是由一個推廣渠道推廣出去的﹐是這個渠道方面在做惡意劫持行為。我們對該渠道先警告﹐後查封﹐將該渠道拉入違規推廣渠道黑名單﹐終止和該渠道的合作。

  問﹕你們幫助解決的﹐是“瀏覽器主頁被2345劫持”吧﹖

  答﹕應該說用戶被“2345渠道商劫持”後﹐我們幫助用戶解決問題。劉詩瑤

[ 責編﹕劉文文 ]
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