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劉雪松

我們該怎麼看待一個有瑕疵的“雙11”

  今年的“雙11”﹐毫無懸念地一腳跨進了單日銷售的千億時代。它意味著在新的財年﹐僅阿里巴巴零售平臺商品的交易總額﹐就有望超過瑞典的GDP﹐成為“全球前15大經濟體”。

  8年時候﹐從一股清流﹐到滾滾洪流﹐已然勢不可擋。儘管所有的人都知道網購平臺上有假貨﹐但是走了8個年頭的“雙11”﹐依然以洪流匯聚之勢﹐把這個原本用於矯情單身的日子﹐做成了拉動全球剁手黨集體消費的購物狂歡節。

  今年的“雙11”與往年相比﹐最明顯的就是幾乎沒有太多的事先“造勢”。即便“雙11”過後的第一天﹐各類傳播平臺也沒有把這一屆“雙11”創下的數字奇跡﹐放在可以傳遞“歡欣”效果的重要位置。但是與往年一樣﹐質疑的﹑提醒的﹑警示的聲音﹐在“雙11”前後依然不缺。比如假貨問題﹑物流問題﹑對於零售業的衝擊問題等等。

  “雙11”已經不需要造勢了。就像一股勢不可擋的洪流﹐不管你渲染它的奇跡也好﹑放大它的瑕疵也好﹐消費者已經把它視作必定如期滾滾而至的一股清流﹐當成必需的一個購物節日。並且關鍵的是﹐它已經不再祗是中國消費者關起門來的獨歡﹐而已成為全球剁手黨們的眾樂。

  從8年前“雙11”成交額的5000萬﹐到今天的1200多億﹐這個數據的增長﹐實際上是剁手黨們從疑惑﹑到信任的極速增長過程。因而﹐與其說這個無中生有﹑一次次創下消費奇跡的“節日”﹐是通過人類發現的某種全新的消費方式﹐有效地推動著整個經濟節奏與秩序的快速重構﹐不如說是人類歷史上最大的一次信用構建。

  全世界哪怕就是WTO組織﹐也不能完全解決好貿易在公正公平﹑信任體系上的根本性問題﹐但是網購平臺上的陌生人﹐卻已經在按照網絡經濟的新型信任秩序﹐達成幾何式增長的買賣關係。平臺上的“神盾”﹑平臺外的監管﹑無理由退貨的規則﹑遇假可退並且舉報必查的秩序﹐已經在各種關係的磨合中﹐找到了自律﹑他律與法律的新型路徑。因此﹐今天的網購﹑今天的“雙11”﹐所有創下的奇跡﹐含金量最大的不是潛在的消費激情被發掘﹐而是人與人之間的信任被印證。

  正如各類旁觀者所質疑﹑所提醒﹑所警示的那樣﹐“雙11”無疑依然還是一個有著各種瑕疵的人造購物狂歡節。但再怎麼被放大的瑕疵﹐都沒有固步﹑固執﹑固弄的傳統經濟與傳統銷售模式本身的瑕疵來得更大更糟糕。也正是因為此﹐這幾年中國的行政機構﹐包括工商的﹑郵政的﹑質監的﹑金融的等等部門﹐都在努力地調整著自己的存在感﹐哪怕這樣的調整依然艱難﹑甚至有的還有著這樣那樣的不樂意﹐但是﹐人們依然能夠感受到那種被推動的進步感。也更正是因為此﹐消費者用腳投票﹐用自己對於網購平臺體驗的經驗投票﹐一次次把“雙11”成交數據﹐推到了一個個奔向巔峰的高度。

  千萬不要低估了創新者的智商﹐不要低估了消費者的智商。傳統的市場與管理形態﹐你不改變人性化的身姿﹐不改變洞然不堪的“瑕疵”﹐那麼﹐創新者就會嘗試著改變你﹐市場就會改變你﹐消費者者就會改變你。哪怕這種改變﹐依然難免也會有瑕疵。但是此瑕疵與彼瑕疵﹐卻是小巫見大巫的關係。你再怎麼放大它的瑕疵﹐消費者都會分得清什麼是自己真正需要的洪流﹐什麼是虎視耽耽的猛獸。

  這是一個好的時代。這是一個快樂購的日子。阿里巴巴與“雙11”﹐就是在挑戰﹑並且不停地被挑戰中成長的。馬雲說﹐未來“雙11”還要辦92屆﹐20年後世界上會誕生一個嶄新的網絡經濟體。這就意味著﹐阿里巴馬與“雙11”﹐依然將會面對各種各樣的挑戰﹑挑刺﹑挑剔﹐包括來自傳統經濟模式的固守者﹑行政權力的固步者﹐對於需要整個社會共同為之發力消除的瑕疵埋怨。

  但是﹐網絡經濟的滾滾洪流面前﹐所有人都應該明白一個道理﹐快快樂樂地去擁抱它﹐適應它﹐修正它﹐肯定比放大問題去否定它﹑拍死它﹐來得更順民意﹑更適應未來經濟創新發展的趨勢與規律。這應該成為我們看待與服務網絡經濟﹐基本的一個態度﹐是我們看待一個有瑕疵的“雙11”﹐基本的眼光和角度。(劉雪松)

[責任編輯:羅旭晨]

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