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別讓免費寬帶陷阱拖了提速降費的後腿

來源﹕光明網-時評頻道2019-05-16 16:58

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  作者﹕陳廣江

  購買手機套餐﹐獲贈免費寬帶﹐這樣的通信套餐實用又劃算﹐給消費者帶來許多實惠。然而﹐不少手機用戶近日反映﹐自己一年前辦理的免費寬帶開始悄悄收費﹐想要取消卻困難重重。隨著攜號轉網的到來﹐手機被綁定了寬帶業務﹐用戶可能將面臨難度極大的“轉網工程”。

  美好的消費體驗﹐源自于花更少的錢享受更多更好的服務﹐還源自於明明白白的消費。但現實中﹐有些服務讓人花錢花得稀裡糊涂﹑提心弔膽。有些免費寬帶服務就是這樣﹐你看著是實實在在的實惠﹐但“上鉤”後才發現商家明裡暗裡挖了很多坑﹐所謂實惠實為“包袱”﹕要麼先交撤機錢﹐要麼歸還全套設備﹐甚至包括早已扔掉或損壞的包裝箱﹑小配件等﹐實在霸道。

  推廣免費寬帶本是多贏之舉。對用戶來說﹐購買手機套餐獲贈免費寬帶﹐著實降低了資費﹔對運營商和社會來說﹐通過免費寬帶搶佔市場﹐可以推動固網用戶增長﹐有助於完善網絡設施﹐提昇社會的獲得感。但由於商家使套路﹑設陷阱﹐多贏變成了多輸﹐消費者產生了被騙感﹐運營商誤導和欺騙消費的不誠﹑不法行為原形畢露﹐提速降費的成色也大打折扣。

  事實上﹐電信領域薅羊毛式扣費亂象由來已久﹑層出不窮﹐去年工信部要求基礎電信企業以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息﹐以整治手機莫名扣費等問題。相對於手機業務的短信提示﹑APP查詢等服務方式﹐各大運營商的寬帶服務還不完善﹐免費到期無提示﹑取消就得先賠錢等問題就很典型﹐因信息不對稱﹐用戶很難避免消費陷阱。

  運營商的小算盤打得很精明。儘管免費陷阱明顯侵犯了消費者的知情權﹑選擇權和公平交易權﹐但由於收費方式隱蔽﹑涉及金額不高﹑消費者維權成本高﹑運營商違法成本低等﹐這種亂收費問題一直未得到有效解決﹐甚至成了潛規則。對個人來說﹐所扣費用不算高﹐但所有用戶的費用加在一起則是一筆可觀的收入。

  5G時代即將到來﹐攜網轉號將大規模展開﹐提速降費的政策紅利無疑值得期待﹐而運營商之間的競爭也將更加激烈。運營商通過提高網絡質量﹑提昇客戶服務開展正當競爭﹐自然受消費者歡迎﹐但是採用給消費者“挖坑”等小伎倆來留住用戶﹐則于情不許﹑于理不合﹑于法不容﹐理應受到懲罰。

  因此﹐一方面﹐相關部門要強化日常監管﹐大大提高運營商違法成本﹐一旦發現損害消費者合法權益的違法違規問題﹐及時依法嚴厲查處並公開曝光﹔另一方面﹐消費者也要拿出較真的精神和勇氣﹐發現問題及時依法維權﹐別縱容任何失信和不法行為。(陳廣江)

[ 責編﹕王營 ]
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