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1家銀行8個APP “麻煩的便利”不叫創新

來源﹕光明網-時評頻道2019-06-14 17:09

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  作者﹕敬一山

  “每買一個產品﹐就下載一個APP﹐有的甚至要下載兩個。”最近有用戶向媒體反映﹐她想買一款某銀行的大額存單﹐卻要下載該銀行的兩個APP才能買。而據統計﹐銀行類APP泛濫的情況比較普遍﹐某上市銀行甚至總計推出了8個APP。

  相比于過去事事要去銀行櫃檯﹐排長隊叫號﹐邁入APP時代確實給用戶提供了更便捷的服務﹐這一點首先應該肯定。可同時要看到的是﹐在不同的時代﹐用戶對“麻煩”的定義不一樣﹐過去一點小事要排半個小時叫麻煩﹐現在一點小事要下幾個APP也叫麻煩。銀行不能在解決舊麻煩之後﹐又不斷地給用戶增添新麻煩。

  新聞裡的那位女士﹐手機裡裝了11個銀行APP。手機屏APP擠滿為患﹐已經成為現代人頗感頭疼的現象。如果說各種商業機構各自為陣﹐推出獨立APP是沒辦法的事情﹐那作為同一家銀行﹐為什麼都不能將功能合併﹐為客戶節省內存和精力呢﹖

  顯然﹐這並不是技術上無法實現的﹐而是銀行整體規劃﹑內部協調機制等層面存在問題。有業內人士稱﹐銀行APP冗余現象出現的重要原因﹐是有些銀行內部各部門之間的競爭﹑定位不清。一個部門幾個小功能就開發出個APP﹐可以想象其用戶規模﹑粘性﹑活躍度都不會太好﹐在給用戶增添麻煩的同時﹐造成了巨大浪費。

  考慮到國內多家大銀行都是國企﹐這種任性開發APP的現象就更值得反思。當然﹐這絕不是否認手機辦公的趨勢﹐銀行把盡可能多的業務實現手機辦理﹐是創新服務﹐祗是需要劃清一個界限──內部不做好整體規劃﹑不實現精簡合併的APP﹐是“方便自己麻煩別人”﹐這就不能叫創新﹐而是偷懶。

  這種以創新之名給用戶添麻煩的事﹐在其他一些公共機構中也普遍存在﹐比如高校。此前媒體曾有調查﹐國內很多高校APP泛濫﹐從選修課程APP到交電費APP﹐再到洗衣服APP﹑打水APP﹐甚至還有洗澡APP。有學生吐槽每回洗完澡﹐手機屏幕都得進水蒸氣。

  過多校園APP的出現﹐表面上是以創新的手段給學生提供便利服務。但實際上﹐學生面對著滿手機屏的APP﹐卻高興不起來。且不說佔手機內存﹑使用麻煩這些“小問題”﹐還存在各種個人隱私資料被多個APP索取的“大隱患”。學校把這些服務外包研發出各種APP﹐是甩掉了管理的包袱﹐可分散出的若干APP匯聚到學生手機上﹐整體性價比並不高。

  銀行也好﹐學校也罷﹐這些公立機構積極擁抱新技術是好事﹐但內部管理不能停留在各自為陣的舊模式﹐否則新舊交替﹐就會出現APP泛濫的現象﹐最終受損的還是用戶。創新的本質﹐不是開發出多少新工具﹐而是為用戶節省多少時間精力﹐提供多大便利度。這些以服務為核心的機構﹐需要提昇的短板﹐正是內部管理機制和用戶意識﹐這方面改善了﹐新技術才能得到善用。(敬一山)

[ 責編﹕王營 ]
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