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“奔馳漏油簽保密協議”是典型的欲蓋彌彰

來源﹕光明網-時評頻道2019-06-18 14:33

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  作者﹕陳廣江

  距西安利之星奔馳4S店被處罰尚不足一個月﹐西安利之星渭南分公司再被指新車漏油﹐而車主退車前必須簽署保密協議。西安利之星渭南分公司負責人稱﹐需要把車運到西安總部進行檢測﹐之所以還沒檢測就高價回收﹐是因為想提高客戶的滿意度。據瞭解﹐當地工商部門已經介入處理。

  西安利之星又出事了﹐問題還是漏油。但令人意外的是﹐有了不久前西安女車主“哭訴維權”事件以及遭輿論“弔打”﹑被罰款百萬的慘痛教訓﹐西安利之星處理糾紛的能力並未有所提高。在漏油原因尚不明晰的情況下﹐渭南店急匆匆欲和車主簽訂保密協議後高價回收問題車﹐這是典型的“花錢封口”﹑欲蓋彌彰﹐結果祗能搬起石頭砸自己的腳。

  事實上﹐渭南王先生提車時間要早於西安女車主﹐王先生的奔馳開了3個月漏油﹐而西安女車主的新車還沒開出4S店院子就發現漏問題。顯然﹐有了上次“刻骨銘心”的教訓﹐這次渭南店簽保密協議高價回收漏油奔馳的目的﹐並不僅僅是冠冕堂皇的“提高客戶滿意度”﹐更主要的是花高價堵住客戶的嘴﹐隱瞞這次漏油問題。

  車主一旦簽了保密協議﹐某種意義上就中了套路。協議大致內容為﹐王先生放棄所有對此事及車輛的訴求﹐4S店簽協議並非承認責任或過錯﹐王先生對此事嚴格保密﹐違約金為40萬元。4S店原價或高價回收問題車﹐看似王先生沒有損失﹐還白開了3個月奔馳﹐但實則損失了更多合法正當的權益。根據相關規定﹐若4S店事先知道奔馳有問題還銷售則涉嫌欺詐﹐客戶可以主張3倍賠償。

  更重要的是﹐一旦車主簽訂了這種和解保密協議﹐損害的不僅僅是消費者個人的利益﹐還可能會損害其他購車人甚至社會公共利益。比如﹐如果這款奔馳車存在設計缺陷或普遍性問題﹐卻因簽保密協議導致問題被隱瞞﹑缺陷車未被及時召回﹐那麼問題的嚴重性不言而喻。

  在上次“哭訴維權”事件中﹐官方調查結果顯示﹐漏油奔馳發動機存在裝配質量缺陷﹐屬於產品質量問題﹐西安利之星存在有銷售不符合保障人身﹑財產安全要求的商品。但“裝配質量缺陷”是單個車輛的偶發問題﹐還是批量存在的普遍性問題﹐並沒有明確說法。值得一提的是﹐兩次事件涉及的奔馳並不是同一款車﹐雖然都是漏油問題﹐但上次的鑒定結果對這次漏油問題並沒有多大的參考價值。

  不管奔馳漏油的原因是什麼﹐渭南4S店這種簽保密協議高價回收問題車的做法都是不負責的行為。無論如何﹐開了3個月的奔馳為何漏油﹐需要一個權威﹑明確﹑合理的交代﹐相關部門需徹查。在事關消費者切身利益和公共安全的問題上﹐商家“拿錢封口”﹑遮掩問題絕不是明智做法﹐否則很可能出現“怕什麼來什麼”的被動局面。(陳廣江)

[ 責編﹕王營 ]
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