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旅行社恕不接待記者﹐問題曝光是“防”不住的

2018-04-27 18:12:35

防記者﹑防有可能曝光問題的人﹐這種思維令人無語﹐事實上也防不勝防﹕最近幾年旅遊市場亂象迭出﹐那些成為“大新聞”的﹐很多正是遊客的“自曝”。換句話說﹐自己不“檢點”﹐總靠僥幸躲避監督和曝光來維持不出“問題”﹐這事兒太不靠譜。

  湖南省常德市一家旅行社日前推出一條旅遊線路﹐在該線路的網上宣傳中﹐直接打出“恕不接待記者﹑導遊﹑孕婦”等字樣﹐同時還指出如果遊客不進店(購物)將收取200元的“離團費”。對此﹐該旅行社回應稱這是“筆誤”。4月25日夜﹐當地旅遊局對該旅行社作出立案調查﹑下架該旅遊產品的處罰決定。

  “恕不接待記者﹑導遊﹑孕婦”﹐不進店購物將收取200元“離團費”﹐如此毫不避諱地把“丑話講在前面”﹐倒也算足夠“坦誠”。可這丑話不僅難聽﹐也涉嫌違規。

  而“筆誤”這個回應﹐該旅行社自己信不信不知道﹐但估計大部分公眾都不會信。將該旅行社至於輿論場之中的﹐是其把長期以來的“潛規則”寫了出來。不過﹐其實這種公開明示以往就有﹐常德市這家旅行社並非是第一個“吃螃蟹”的。網上一條2011年的旅遊新聞中就有這樣的細節﹕一家旅行社規定﹐“此線路針對23~55周歲之間的浙江客人(以身份證號為準)”﹐而且“恕不接待﹕記者﹑導遊﹑旅遊從業人員等﹐請各位多多支持。若隱瞞﹐產生投訴我社不予受理。”除此之外﹐兒童﹑老人等群體﹐在不少旅行社的業務中屬於被“歧視”人群﹐之前也被媒體報道過。

旅行社恕不接待記者﹐問題曝光是“防”不住的

  客觀說﹐基於不同人群的特點﹐像老年人﹑孕婦因為身體原因安全風險相對較大﹐需要額外支付一定的照料﹑保險費用可以理解。祗要事先聲明﹐你情我願﹐倒也不能說完全是無理要求。但是﹐拿出老人購買力不強的理由對這個群體額外收取費用﹐或者乾脆對一些群體打出“恕不接待”的招牌﹐明顯有歧視之嫌。更重要的是﹐不接待導遊和孕婦這類群體﹐可以說是由於同行忌諱或是安全原因﹐但把記者也算在不接待對象裡﹐是否有點太過“此地無銀三百兩”了﹖

  這些年﹐旅遊市場亂象的曝光率確實很高﹐一些旅遊地因為曝光﹐市場聲譽受到影響﹐這是不爭的事實。最近有調查顯示﹐8.16%的遊客表示﹐如果看到即將前往的旅遊目的地出現負面新聞﹐一定會取消旅遊計劃﹐而有75.73%的遊客會考慮取消計劃。這說明一地的旅遊形象對於消費者的選擇有著較大影響﹐遊客用腳投票的意識增強了。

  但對於旅遊市場和旅行社而言﹐害怕記者監督﹐害怕不良操作被曝光﹐最好的應對方式祗能是聞過則改﹐防記者﹑防有可能曝光問題的人﹐這種思維令人無語﹐事實上也防不勝防﹕最近幾年旅遊市場亂象迭出﹐那些成為“大新聞”的﹐很多正是遊客的“自曝”。換句話說﹐自己不“檢點”﹐總靠僥幸躲避監督和曝光來維持不出“問題”﹐這事兒太不靠譜。

  該旅行社之所以明目張膽地拒絕接待記者﹐正是因為太清楚自己的問題所在。比如﹐所謂如果遊客不進店(購物)將收取200元的“離團費”﹐這不就是強制購物的另一種說法嗎﹖而每人只需299的團費就可游3天桂林﹐恐怕也難言是合規的“低價游”。就此來說﹐當地旅遊局對涉事旅行社的處理﹐重點停留在“違法違規宣傳”上﹐是否有點失焦了﹖

  置於整個旅遊市場生態中﹐這家旅行社的表現很難說是特例。上述調查還顯示﹐在旅行中曾遭遇過旅遊陷阱的遊客人數佔比超過九成﹐僅5.92%的遊客表示從未“踩過坑”。由此可見﹐旅遊市場的“水”到底有多深。

  那麼﹐要讓旅遊市場“乾淨”起來﹐依靠曝光一個治一個﹐肯定是遠遠不夠的。剛掛牌成立不久的文化和旅遊部前幾天透露﹐今年將繼續在全國範圍開展旅遊市場秩序整治行動﹐重點整治侵害遊客合法權益的突出問題。這是一個積極信號﹐不過要治本﹐還得從部門到地方都形成長效的旅遊市場規範機制﹐並且不能低估其難度。有一點可以明確﹐祗要有正常的監督﹑曝光渠道﹐旅遊市場就不可能永遠亂下去。(朱昌俊)

責任編輯﹕劉朝
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