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一日游套路翻新﹐監管也要及時跟上

2018-07-23 17:24:51

這種看似分散的遊客利益受損﹐最終傷害的是地區旅遊整體的形象﹔長期得不到整治的旅遊市場﹐也可能孕育出更大的衝突。所以﹐應該把媒體的每一次曝光﹐當作是對積極整治的促動。

  前不久﹐北京市消協發佈的《2018年北京旅遊消費市場體驗式調查報告》顯示﹐在全部北京一日游20條體驗線路中﹐11條線路存在強制消費現象。近日記者暗訪發現﹐一日游中的強制消費不僅存在而且套路“翻新”。比如﹐旅遊大巴停在離正常進出口很遠的地方﹐以為遊客考慮的口吻勸解遊客乘船乘纜車等收費項目﹔導遊不再是簡單粗暴地強制購物﹐而是大打悲情牌賣慘﹐站在出口檢查購物小票完成促銷﹔導遊不亮身份﹑不舉旗號﹐撇清與宣傳員的關係等。

  “xx地區一日游暗藏強制消費套路”﹐類似新聞十幾年前就已經見諸報端。相比于過去經常有的暴力衝突﹐現在的一日游看起來更“文明”了﹐不過先欺騙後收割的謀利本質沒有改變。一日游套路的長盛不衰﹐過去也有不少反思遊客心理的。因為某些一日游的宣傳價格﹐往往低到不合情理﹐這個報價決定了導遊一定會通過強制購物找補回來。從提醒遊客理性消費的角度說﹐這樣的反思有其道理。

  但是遊客貪便宜﹐也不是放任一日游亂象的藉口。從記者的體驗來看﹐旅行社把一日游的宣傳單放在北京南站地鐵進站口﹐上面標明線路價格﹐並且用醒目的紅字註明“絕無其他雜費”。旅行社既然做出書面承諾就應當履行﹐如果違反便是虛假宣傳﹑欺詐遊客。遊客貪便宜體現了人性的弱點﹐但旅行社如此出爾反爾則涉嫌違法違規。

  輿論層面我們可以呼籲遊客理性﹐但對執法部門來說﹐則應該盯緊這些強制消費套路﹐而不是以消極被動的心態視之。一日游中暴力強制的成分減少﹐軟性誘惑的套路增加﹐看似增加了調查執法的難度﹐但祗要強制消費的核心不變﹐其實抽查起來也並沒有多大難度。

  比如﹐祗要看一看在北京南站發放的宣傳單﹐哪些價格明顯低於常理﹐就可以作為重點盯防對象。執法人員祗要像遊客一樣體驗一番﹐自然就能發現各種翻新的套路﹐從而完善監管手段。總是等著遊客舉報或者曝光把事情鬧大才介入﹐這不應該是監管的常態。

  旅遊消費有其特殊性﹐遊客都處於流動中﹐在北京呆的時間很短﹐除非遇到嚴重的坑害事件﹐否則很少會去較真。多花幾百塊錢﹐就當是出門買個教訓﹐這也是一日游亂象始終得不到徹底清理的重要原因。因為來自遊客的壓力不大﹐監管者容易睜一隻眼閉一隻眼。

  但必須認識到的是﹐這種看似分散的遊客利益受損﹐最終傷害的是一個地區旅遊整體的形象。而且長期得不到整治的旅遊市場﹐也可能會孕育出更大的衝突。所以﹐應該把媒體的每一次曝光﹐當作是對積極整治的促動。

  對於此次媒體揭露的一些新套路﹐比如宣傳單和現實中的隱形強制消費不符﹐導遊不說明是哪個旅行社導致遊客投訴無門﹐監管部門應該盡快行動﹐拿出有針對性的監督方式﹐並作出更加明確詳細的規定。類似打擦邊球的一日游﹐確實會在很長一段時間內難以根絕﹐但監管應當始終保持力度﹐不能形成套路已經“魔高一尺”﹐監管卻還在原地踏步的局面。(敬一山)

責任編輯﹕王營
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