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美容院拓客免費低價返還作餌 學生頻成“小白鼠”

來源﹕人民網2020-07-31 10:44

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  “您這個年齡一定要做護理了﹐祗要抽空過來睡個覺就做好啦”“現在正有活動﹐原價幾萬元的套餐現在祗要幾千元”“我們美容院使用的都是純天然產品﹐您看做完右半邊臉﹐明顯比左半邊有光澤。今天買產品有優惠﹐明天就截止了”“沒帶錢不要緊﹐您可以先交定金開個卡”……這是許多走進美容院的消費者都聽到過的話術。在今年央視“3‧15”晚會上曝光的美容院免費騙局﹐更是戳中了無數消費者的“痛點”。

  近年來﹐包括美容院在內的“顏值經濟”高速增長﹐誘人的利益吸引了無數投資者。與此同時﹐美容院低價誘導顧客上門﹑虛假誇大宣傳﹑透支型消費下套等“套路”也十分普遍﹐消費者應有的權益難以得到保障。圍繞社會反映較為普遍的一些問題﹐人民網記者進行了深入調研採訪。

  免費低價返還作餌 美容院拓客花樣多

  拿著“某琪”美容院派發的免費體驗宣傳單﹐記者以顧客的身份探訪了美容院﹐一位經理熱情地向記者介紹了宣傳單中的相關項目。在美容行業﹐對於首次上門的顧客﹐或可免費體驗一次﹐或僅以幾十元的“白菜價”銷售多次體驗套餐﹐幾乎已經成為拓客的常規噱頭。

  在體驗過程中﹐“高級”美容師會滔滔不絕地分析消費者的皮膚弱點﹐強調保養護理的必要性。通過情感式的話術聊天﹐消費者的性格﹑職業﹑家庭﹑經濟情況等信息也會被一一“套”出。美容師“瞭解”到體驗者的意向程度後﹐會抽空傳達給外面的“老師”。“老師”或“經理”則會在恰當時間推門而入﹐展開猛烈的攻心術﹐推薦“對症”產品和服務項目。

  即使是一般的平價美容院﹐入門級會員卡也少則三五千﹐多則上萬。充值越多﹐折扣越大﹑產品更高級﹑美容儀器更先進。有的消費者最初只選擇了基礎護理﹐但是在後續的服務中﹐如果一直堅持基礎消費而不做昇級﹐就會慢慢地淪為美容院新人的“練手”對象。

  如果說﹐用“免費﹑低價”的手段招攬顧客還算直接明了。用“誠意金返還”“虛假誇大宣傳”等手段變相欺詐消費者﹐則更加“高明”。在中國裁判文書網發佈的民事判決書中﹐就有不少相關案例。

  來自廣西的秦女士與當地一家美容院簽訂了“感恩回饋──年度五星級護理年卡贈送”協議。協議約定﹐秦女士向美容院交付近6千元誠意金﹐獲得五星級腰腎護理年卡1張﹐協議有效期內祗要堅持每周一次到店護理﹐滿40次即可全額返還誠意金。協議簽訂後﹐秦女士堅持每周到店做護理﹐但當年卡使用了30多次後﹐美容院開始以各種理由拒約﹐並誘導秦女士把餘下的誠意金轉做其他美容項目。當秦女士拒絕後﹐便再預約不到剩下的服務﹐誠意金返還更是無從說起。秦女士怒將美容院告上法庭。

  大連市一家養生美容院在其微信公眾號【某某脊椎管理】項目中介紹﹐“全套引進美國脊椎矯正技術──高頻傳導脊椎復位儀﹐並針對中國人體質﹐配套增加疏筋﹑調骨﹑排酸﹑通絡﹑肝腑功能保護﹑固本氧養氣等功能儀器﹐配合複方中藥材產品對人體進行通調養護”。張女士在簽訂合同後發現﹐美容院提供的脊椎治療保養服務與公眾號中的宣傳不一致﹐隨即進行投訴。在相關部門的詢問筆錄中﹐該美容院的工作人員陳述﹐做脊椎治療保養服務使用的頸椎調理儀系淘寶網上購買﹐熱膜系用薑粉和水調製。既無宣傳中的“引進美國脊椎矯正技術─高頻傳導脊椎復位儀”﹐也無“配合複方對人體進行通調養護的中藥材產品”。

  而在北京的一家女子美容院﹐于女士因其宣傳的“產品對豐胸減肥塑身有奇效﹐從泰國進口﹐並提供檢測報告”等內容﹐與美容院簽訂了胸部療程計劃書﹐協議療程時間23個月﹐分4個階段完成。然而經4個療程後﹐並未達到美容院宣稱的效果﹐于女士認為美容院存在欺詐消費者的行為﹐向法院提出終止服務﹑賠償損失的要求。

  透支型消費下套 學生頻成“小白鼠”

  眼下﹐又到了美容的消費旺季。在“美麗經濟”產業中﹐學生群體逐漸成為一支不可忽視的消費力量。但與此同時﹐他們也是很容易受到蠱惑的“高危人群”。

  愛美之心人皆有之﹐為了樹立自信﹑就業或社交需求﹐許多學生渴望對面部或者身體做出適當修整﹐使儀態更符合理想預期。一些美容院抓住學生群體的這一訴求與他們沒有固定收入﹑尋低價﹑求“一針變美”﹑易衝動消費等特點﹐在拓客活動中﹐將學生群體鎖定為容易宰割的“小白鼠”。

  對於手頭沒錢的學生﹐有的美容院推薦各種網貸﹐讓學生“借錢”辦卡美容。近日﹐央視曝光了一位女孩在美容院勸說下﹐從網上借貸2萬元做美容的案例。而此前﹐揚子晚報也曾報道﹐一位缺乏經濟償還能力的准大學生小雲(化名)在美容院工作人員的指導下﹐下載了一款應用軟件﹐輸入姓名﹑身份證號﹑學校等私人信息後﹐僅十分鐘就從借款平臺上借了3萬多元的美容手術費。

  對於這樣的經歷﹐許多網友都深有感觸。網友“若何ing”說﹕“沒現金﹐她讓你拿‘花唄’﹐說你們不是有‘花唄’嗎?”

  據瞭解﹐很多美容醫院都有專門針對年輕人的美容貸款業務﹐只需提供身份證和學生證就可在十幾分鐘內貸到數萬元。在這樣“寬鬆”的條件下﹐很多年輕人一時衝動﹐在院方和中介的勸說下簽定協議﹐不知不覺地踏入了設置好的消費陷阱。

  殊不知﹐“零抵押﹑零擔保﹑低利息”的外衣下﹐暗藏著諸多的隱性條款。不僅貸款利率高﹐而且還貸要求苛刻﹐更有貸款機構與美容機構“聯手”誘導年輕的消費者提前消費﹑超額消費。

  員工上崗無需資質 話術比技術更重要

  在今年央視的3‧15 晚會上﹐曝光了“可諾丹婷”美容院“套路推銷”的騙局。在曝光視頻中﹐前去美容院應聘的暗訪記者被兩位店長傳授經驗﹐以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門後﹐用一環扣一環的“連環計”給顧客下套。整個過程中﹐多個項目老師﹑門店經理﹐蹲牆腳﹑扒門縫﹐想方設法偷聽掌握顧客的情況﹐一旦有需要﹐隨時扮演不同的身份進入房間﹐同美容師打配合。

  網友“牙牙今天掉睫毛了嘛”回憶起在美容院被“嚇跑”的經歷說﹕“上次我就被拽過去了﹐非要涂一個又白又油的面膜﹐一群人輪番游說﹐不辦卡不給卸﹐躺了兩個多小時﹐頭都懵了﹐死活不辦﹐一分錢都沒有﹐最後放我走了”。

  記者調查發現﹐許多美容院的美容師培訓課程都打著“零基礎﹐包學會﹐保障就業”的口號﹐多至一兩個月﹐少則幾天即可上崗。有的美容院則直接採用學徒式的“老帶新”培訓﹐邊學邊練手。同時對於一些美容院來說﹐員工“拉客”的軟能力﹑話術技巧﹐比過硬的技術更重要。

  在某連鎖美容院從事足療工作的蔣某﹐對記者講述培訓上崗的經歷時稱﹐自己最初到美容院﹐想著踏實地跟老師學點技能﹐可僅僅三天的培訓後﹐自己就懷著忐忑不安的心情被要求“上崗”了。主管在向顧客推薦她時﹐直接“授予”了她“高級技師”的身份。

  她透露說﹐在培訓期間﹐主管常常這樣“教導”手下﹕“技能可以慢慢學﹐但首先要學會抓住顧客心理﹐說顧客想聽的﹐套出顧客關心的問題﹐對症‘下藥’。加之‘老師’和‘經理’從旁推波助瀾﹐力爭達到‘讓顧客掏錢辦卡’的目的。”

  記者查詢國家人力資源和社會保障部官網發現﹐目前雖然有美容師一職﹐但其職業資格屬於水平評價類﹐並不是准入類。水平評價類職業資格祗是作為個人能力的一項證明﹐不需要去主管部門註冊﹐也沒有繼續教育要求。而准入類職業資格必須通過考試才能上崗工作(比如醫生上崗必須通過醫師資格考試)。記者瞭解到﹐有的美容院對於美容師的職業資格並沒有硬性要求﹐其技能水平的培養﹐主要還是靠公司培訓或者在實際工作中通過不斷“練手”進行積累。

  退款維權難度大 消費者要“明明白白”消費

  近年來﹐涉美容的投訴呈現出金額大﹑人數多﹑調節難等特點。中國美容美髮化妝品協會的一位負責人表示﹐大部分美容院都沒有向消費者提供任何發票收據﹐大型美容院在打單的時候也會更改項目名稱以逃脫責任﹐所以就算是消費者投訴到相關部門﹐查找證據進行整治的難度也相當大。而若不是接到投訴或者舉報﹐一般的日常檢查確實很難覆蓋到每一家美容院。

  此外﹐美容院違規從事醫學美容的情況也屢禁不絕。這位負責人介紹﹐受人工﹑租金成本上漲影響﹐加上醫美機構迅猛發展的衝擊﹐近年來國內美容院的競爭越發激烈。為了搶食市場﹐很多美容院不惜鋌而走險﹐加大推銷力度﹐甚至違規打起了醫美的“擦邊球”。當消費者發現受騙後向有關部門舉報﹐卻往往因證據不足﹐祗能對其警告或從輕處罰。

  對於此次央視曝光的“可諾丹婷”美容院事件﹐各地市場監管部門也紛紛表示﹐對美容行業存在的類似違法行為予以高度關注﹐協同行業主管部門加大消費投訴舉報處理及案件查處力度﹐加強行業教育引導﹐推動行業自律。

  為此﹐中消協也提醒廣大消費者﹐在美容消費當中﹐不可輕信美容院誇大其詞的宣傳﹐仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況﹐貨比三家﹑審慎選擇﹐並根據自己需要理性選擇服務項目。此外﹐在辦卡時﹐要認真閱讀有關服務規則﹐詳細瞭解自己的權利﹑義務﹐不要被經營者的各種優惠條件所迷惑﹐尤其要避免一次投入過高﹐承擔風險過大。甘肅省消費者協會也發佈消費提示﹐提醒廣大消費者理性認識生活美容和醫療美容的區別。在購買和使用預付美容卡時﹐一定要與美容院簽訂正式書面合同。

  中國消費者協會新聞與公共事務部主任任靜建議﹐建設放心消費的環境刻不容緩。首先要加強行業自律﹐希望機構依法規範經營﹐增強責任意識﹐堅守職業道德。同時建立消費維權機構黑名單﹐對於消費者反映的一些違反國家相關法律法規﹑侵害權益的機構﹐向監管機構進行移送﹐來維護消費者權益。中消協願意和媒體﹑行業機構一起﹐對公眾開展消費教育﹐讓消費者更能夠明明白白消費﹐放心選擇。

[ 責編﹕李然 ]
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