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中消協﹕超七成參與網購評價的消費者遭遇默認好評

來源﹕中國新聞網2019-03-15 10:48

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  中新網北京3月15日電 (記者邱宇)中國消費者協會15日發佈的一份報告顯示﹐受訪者在網購時普遍會參考相關評論信息﹐不過超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。

  中消協15日發佈《信用消費與消費者認知調查報告》﹐調查以在線分層隨機抽樣的形式完成﹐共獲取了10000個有效樣本﹐男性佔比51%﹐女性佔比49%。

  超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。來源﹕中國消費者協會

  72.4%受訪者網購遭遇“默認好評”

  報告指出﹐消費者普遍關注線上消費後評價信息。97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且﹐他們中的大多數(68.3%)會關注各類評論信息﹐並不局限於某一類型。相對而言﹐好評比差評更受關注些。

  不過﹐在參與過評論的網購受訪者中﹐91.0%在評價後會遇到各種各樣的問題。其中﹐最主要的問題就是會“被好評”。具體上﹐72.4%的受訪者遭遇平臺或商家“默認好評”﹐35.6%的人遇到過商家主動聯繫要求撤銷或修改評價﹑34.2%的人的評論會被隱藏或刪除。

  對保健品的不滿意率最突出

  根據報告﹐保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域﹐受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28.6%﹐在各類消費商品和服務中最為突出﹔對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

  “不難看出﹐醫療保健是讓受訪者難以放心消費的重要領域。近年來﹐醫療保健相關的負面輿情較為多發﹑醫患矛盾糾紛等時有發生﹐應當引起重視。”中消協說。

  76%受訪者處中等及以上消費水平

  此外﹐58.3%受訪者認為自己處於中等消費水平﹐17.8%認為處於中等以上消費水平。相比一年前﹐50%的受訪者認為自己消費水平變得更好了﹐認為不如過去一年的僅有10.0%。

  同時﹐59.7%的受訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。從不同受訪群體來看﹐各群體對於當前消費環境的放心程度大體相同﹐表示比較或非常放心的比例在60%左右。

  報告分析稱﹐這也反映出當前的消費環境還遠未能達到能夠讓絕大多數消費者“放心消費”的程度﹐仍有較大提升空間。

  59.7%訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。來源﹕中消協

  網購﹑保健品及理財領域信用建設亟待加強

  對嚴重失信行為的經營者該如何懲罰﹖50.7%的受訪者認為“列入信用黑名單”可以有力懲戒經營者嚴重失信行為。此外﹐懲罰性賠償(39.6%)﹑追究法律責任(39.4%)﹑乃至行業准入禁止(37.5%)﹐也是得到較多受訪者認可的有效措施。

  報告指出﹐信用建設的重點加強領域是網絡購物﹑保健品及金融理財。對於最需要加強信用建設的領域﹐受訪者對於網絡消費(26.3%)﹑保健品消費(20.4%)和金融理財(18.6%)的反映相對集中。

  中消協調查結果表明﹐受訪者不滿意相對集中的類別同樣集中於網絡消費﹑保健品類﹑金融理財等﹐這說明﹐加強上述領域的信用建設任務較為緊迫。(完)

[ 責編﹕孫滿桃 ]
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