香港維權記﹕追究行騙藥房 他將第7次赴港打官司

2017-03-20 16:11 來源﹕華西都市報 
2017-03-20 16:11:14來源﹕華西都市報作者﹕責任編輯﹕劉洋

  熱點新聞 一追到底

  華西追蹤

  華西都市報-封面新聞記者杜江茜

  被欺騙

  “斤”變“錢”香港買瑪卡刷掉10萬港幣

  討公道

  追究行騙藥房 店員被判入監並獲賠4萬港幣

  追到底

  藥房不服上訴 他今夏再次赴港對簿公堂

  在中國香港銅鑼灣一家藥房被刷走逾十萬港幣15個月後﹐內地遊客周勇(化名)堅持不懈的維權終於取得成效。

  今年1月﹐曾向周勇銷售藥材的香港某藥房職員被控“將虛假商品說明應用於貨品”﹐香港東區裁判法院判決其入監半年﹐並賠償周勇38800港元。

  因為涉及金額較大﹐且是香港2013年商品說明條例修訂以來﹐藥店方面所受最重的刑罰﹐這宗案件被香港業內稱作“香港第一瑪卡大案”。兩年前﹐本報曾對此事進行過深入報道。

  不容忽視的是﹐在周勇個案的背後﹐存在於某些藥房裡的“欺詐”伎倆﹕店員銷售藥材時把“斤”變“錢”﹐或者變“兩”﹐用“斤”引人交易﹐又按“錢”或“兩”計價。受騙者多為赴港遊客﹐因停留時間短且人生地不熟﹐維權困難。

  “我更在意的是我是否走完整個司法程序﹐希望能夠通過我的案例﹐能引起香港相關部門重視﹐杜絕類似情況發生。”周勇告訴記者﹐因藥房不服法院判決﹐目前已提起上訴﹐今年夏天﹐他還要去香港參加庭審。

  而這﹐將至少是他為此事的第7次赴港。

  案起藥房

  “香港第一瑪卡大案”

  “斤”變“錢”刷走遊客逾10萬港幣

  今年1月﹐一則香港本地媒體的報道悄然“走紅”網絡﹐報道稱﹐“2015年10月﹐位於銅鑼灣恩平道的龍城中西大藥房﹐將藥材瑪卡的計算單位由斤變錢﹐令內地旅客以為涉案瑪卡每斤售680港元﹐結果結賬時被迫支付逾10萬港元。”因為金額較大﹐且是香港2013年商品說明條例修訂以來﹐藥店方面最重的刑罰﹐這宗案件被香港業內稱作“香港第一瑪卡大案”。

  年過六旬的周勇﹐就是被刷走逾十萬港幣的內地遊客。

  “我怎麼可能跑到香港去買10多萬港幣的瑪卡﹖這從邏輯上就說不通。”儘管已時隔一年有餘﹐談起在香港遭遇時﹐周勇仍憤懣不已。

  其實﹐那原本祗是一次平順的旅行﹐2015年10月﹐在香港藥房購物後﹐周勇回到內地﹐幾天後在刷卡消費時被提醒餘額不足﹐感覺不對的他去銀行一查﹐頓時嚇一跳﹐“我什麼時候在香港一次性花了10多萬港幣﹖”

  周勇告訴記者﹐他回家把在港購物的收據翻出來一看﹐才發現﹐毫不知情中﹐自己竟買了10萬多元港幣的瑪卡。

  記者從周勇提供的購物收據來看﹐2015年10月14日﹐他以680元(港幣)一錢的價格﹐買入160錢瑪卡﹐總購物金額為108800元(港幣)﹐其中﹐還標明藥房贈送80錢。

  “當時店員絕對告訴我是680元(港幣)一斤﹐稱重後也是說的買了1斤。”周勇認定﹐整個購物過程中﹐他就沒聽到‘錢’這個計量單位﹐而從680元一斤到680元一錢﹐計量單位的變化﹐讓他付出了原來售價160倍的代價﹐“這不是在坑人嗎﹖”

  “我爸一輩子都節儉﹐家裡又有人就在醫院工作﹐對於瑪卡的市場價格我們是有底的﹐他要是知道680港幣一錢肯定不會買。”周勇的女婿費先生堅稱岳父被騙了。

  維權群像

  帶律師叫警察

  部分遊客守著藥房追回大部分藥款

  事實上﹐遭遇以“斤”變“兩”或者變“錢”的遊客並非周勇一人。根據香港消費者委員會在2016年2月公佈的數據顯示﹐2015年﹐該委員會點名譴責7間藥店﹐當中不少牽涉售賣參茸海味時﹐以報價不清﹑以兩代斤等手法欺騙遊客﹐相關投訴也有上昇﹐其中有關參茸海味的投訴上昇11%達到438宗。

  其實﹐這種騙術並不高明﹐據有過相似經歷的遊客所述﹐有些藥房店員在向消費者通報藥材價格時﹐通常含糊說一個數字﹐而後迅速將材料加工成粉末狀並稱不能退貨。在遊客刷卡結賬時﹐則是按照“錢”或“兩”為單位計費﹐而消費者還認為是以斤為單位計費。過去兩年﹐天價田七﹑天價珍珠粉﹑天價花旗參等報道時常見于媒體。

  那麼﹐發現被騙了怎麼辦﹖在一個香港購物維權的百人QQ群內﹐一群和周勇類似的受騙者聚集起來﹐他們在虛擬空間裡﹐講述著那些頗為相似的購物經歷。

  “發現被騙之後﹐我們就帶著所有的購物憑證去香港。”周勇和女婿費先生委託朋友在香港找好律師﹐報警叫來警察﹐並投訴至海關。在藥店﹐費先生被店員質疑﹐藥房拒絕退款﹐堅稱瑪卡切片前已講明價格。費先生反駁稱﹐藥行裡有各種按斤﹑按兩﹑按錢賣的價格牌﹐在他看來﹐要偷偷換掉並不困難﹐同時﹐680一錢的瑪卡售價也有悖常理。經過近兩個小時的膠著﹐在沒有購物現場錄音的情況下﹐雙方達成協議﹐扣去藥品的損耗和刷卡手續費﹐退還周勇大部分藥款。

  相比周勇的有備而去﹐不少遊客選擇直接上門。福建的林先生夫婦﹐在香港購買高麗參被騙後﹐不但全程錄音拍照﹐還擺出周圍藥店售價﹐在高於正常價格售賣的事實面前﹐即使已經被磨成粉﹐林先生還是成功地被退還全款。

  “要等到藥店中午生意好的時候上門交涉”﹑“不要怕﹐可以帶著警察一起”﹑“必須要全款退還﹐至少也要80%”……在維權QQ群內﹐“過來人”熱心分享自己的經驗。

  情理角力

  成本高﹑舉證難﹑耗時長

  內地遊客維權面臨三座大山

  要回了大部分款項﹐還要不要繼續追究藥店的責任﹖這成為擺在內地遊客面前的選擇題。

  從內地到香港打官司﹐這並不是一件容易的事。根據香港海關2015年8月公佈的數據顯示﹐香港監管藥房不良營商手法的條例實施兩年以來﹐海關共調查1296宗個案﹐藥店行業最多﹐但最終被檢控的個案祗有149宗。

  在記者接觸的數十例相關案例中﹐周勇是唯一一個要回了大部分款項﹐仍堅持走司法程序﹐追究涉事藥店責任的人。這位自覺一生硬氣的老人﹐認為犯錯就應該付出代價。接下來一年多的時間裡﹐他和家人至少6次往返于內地和香港之間﹐配合香港海關的調查。

  周勇告訴記者﹐2015年10月從香港要回部分款項後﹐當年11月﹐他們接到香港海關的電話﹐對方希望他們能夠配合調查。

  “海關告訴我們﹐對比其它相似的案例﹐我們難得保存下所有證據。”費先生告訴記者﹐不少遊客在要回款項時﹐會被藥店要求返還藥材和其他憑證﹐“這就給海關的取證造成難度﹐但因為我們在第一時間就聯繫了海關﹐所以得以保存證據。”

  2015年11月18日﹐費先生陪著岳父周勇赴港完成口供﹐隨後的一年時間裡﹐周勇再次先後3次赴港完善口供﹐直到2017年1月4日在香港開庭審理。

  “至少已用了數萬元人民幣在路費﹑住宿費上了。”費先生告訴記者﹐除赴港上庭是由香港海關買單外﹐其餘花費已遠超他們能夠拿回的賠償。

  如此執著地討公道﹐身邊不少人難以理解。“就勸我們呀﹐何必呢﹐費時費力還不一定能贏。”

  在周勇看來﹐成本高﹑舉證難﹑耗時長﹐這正是長久以來﹐內地遊客在港維權所面臨的三座大山。被坑了﹐有人自認倒霉﹐有人為討回了大部分款項暗自慶幸﹐走司法程序﹐是極少數遊客的選擇。

  “我覺得既然做了﹐就要一直做下去。”周勇很堅定﹐他告訴記者﹐每次赴港錄口供﹐海關都為他們配了普通話和粵語翻譯﹐同時﹐一次次指認當時的店員﹐“長相﹑衣服﹑交易細節﹐非常細緻。”這也讓他們感受到了香港海關打擊欺詐消費的決心。

  法庭交鋒

  默認價格VS被騙消費

  店員被判監半年賠款38800港元

  2017年1月5日﹐案件在香港東區裁判法院開庭。那天﹐周勇穿上筆挺的西裝﹐戴上一條相信能給自己帶來好運的深色領帶。

  在法庭上﹐雙方爭鋒的焦點很大程度上集中在周勇是否是默認瑪卡的售價﹐畢竟﹐他曾親筆在銀行憑條上簽字﹐“對方質疑我怎麼可能沒看清楚憑條上的價格就簽字﹐他們認為我確認了款項的。”周勇告訴記者﹐如果按照藥房的觀點﹐就不能認定存在欺詐消費。

  “香港的店舖沒有和內地銀行聯網﹐所以我在香港消費收不到短信提醒支付情況。”周勇告訴法官﹐在內地說好了消費多少就是多少﹐不會有亂刷卡的情況出現﹐加之有銀行的消費提醒﹐所以他沒有簽字看憑條的習慣。

  法庭之上﹐周勇同樣提出質疑﹐即使是品相上佳的瑪卡﹐在市面上的價格也不至於到680元一錢﹐這樣有違市場常理的金額﹐他若是知道﹐又怎麼會消費﹖

  1月6日﹐結束庭審的周勇回到內地﹐幾日後﹐香港媒體開始報道﹐周勇消費的藥店藥店店員被控以“將虛假商品說明應用於貨品”的罪名﹐判監半年﹐賠償38800港元。

  “當然高興﹐覺得可以過個舒暢的好年﹐但是隔了好多天﹐都沒有香港那邊的單位聯繫我﹐於是我就給海關打電話。”頓了頓﹐周勇說﹐“海關告訴我﹐藥店不服判決﹐提起上訴。”

  維權長路

  為討回公道不懼7次入港打官司

  或許今年7﹑8月份﹐周勇還需要去香港開庭。

  對於這一點﹐3月14日﹐華西都市報─封面新聞記者從香港海關得到了佐證﹐香港海關總署的相關負責人告訴記者﹐周勇的案件現在依然在繼續中﹐因此不方便透露太多詳情。

  對於夏天的再次開庭﹐周勇的心態已經很平靜﹐他坦言對比結果﹐自己更在意的是整個過程。

  在法庭上﹐法官問周勇﹐想要得到的賠償是同等價格的瑪卡﹐還是現金。“無所謂﹐在乎的本來就不是錢﹐祗要符合市場價格﹐瑪卡都行。”周勇告訴記者﹐走完整個法律程序﹐他感受到香港公開公正的法治精神﹐看到前前後後這麼多人為了這個案子奔走努力﹐他相信結果會是合理合法的。

  另一方面﹐在這一年多的數次往返中﹐周勇覺得自己對於香港有了一種特殊的感情。他在配合調查之餘﹐會再去那些相似的藥房看看。

  周勇希望能夠通過自己的案子﹐讓香港的各個相關部門都行動起來。“我在法庭上陳述﹐通過這次我感受到香港政府在執法過程中仍有需要完善的地方﹐商業管理上也存在問題﹐因此﹐我的案件應該更是提醒所有人﹐要用有效的行動﹐維護好香港這個自由港的秩序。”

  這個夏天﹐周勇將再次踏上赴港行程。

  香港海關﹕如懷疑被騙可致電熱線

  在周勇一次次兩地奔走時﹐香港海關連續兩年在十一黃金周期間展開專項行動﹐巡查旅遊購物區的參茸海味﹑藥房﹑珠寶首飾等店舖﹐以保障旅客購物權益。2016年的黃金周期前夕﹐海關派員“放蛇”偵破三宗涉及藥房與海味店的“斤變兩”案件﹐2016年前8個月收到涉及“斤變兩”的案件﹐按年減少77%。

  另一方面﹐在維權的QQ群內﹐仍有被騙的遊客求助﹐祗是頻率已經越來越小。3月14日﹐香港海關總署負責人接受華西都市報記者採訪表示﹐香港海關非常重視保障消費者權益及維護公平的營商環境﹐一旦發現有違反《商品說明條例》的情況﹐香港海關會嚴厲執法﹐並迅速採取適當的執法行動。

  同時﹐他呼籲廣大遊客在購物前要清楚貨品的規格﹐並貨比三家﹐光顧信譽良好商戶﹔付款前亦要確定售價及量計單位﹐購物後要保留單據。如發現懷疑被騙﹐可致電中國香港海關二十四小時熱線(00852)2545 6182。

[責任編輯:劉洋]

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