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食客火鍋裡吃出異物要求賠10倍 店家認為是“敲詐”

2018-11-27 08:45來源﹕華西都市報

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  火鍋鴨腸裡吃出疑似“鴨屎”異物 食客要求“賠10倍”店家認為是“敲詐”

  一到冬天﹐成都大街小巷上排隊吃火鍋的人就開始“打擁堂”﹐火鍋很火﹐但也很容易讓人“上火”……

  11月26日﹐成都的袁女士在網上發帖稱﹐自己25日在二環路西三段的某火鍋店裡就餐時﹐從鴨腸裡面吃出了疑似“鴨屎”的異物。對此﹐她要求店家在原先消費菜品價格上﹐賠償10倍的費用。而店家給出了三種處理方案﹐袁女士都不接受﹐店家最終選擇報警。

  食客曝光“異物” 要求店家賠償10倍費用

  11月26日早上﹐記者聯繫到袁女士﹐對於自己25日的就餐經歷﹐她說覺得心裡“不舒服”。

  “昨天中午﹐我和朋友在龍情大刀腰片火鍋(撫琴店)吃火鍋﹐沒想到過了一會兒﹐居然在一份鴨腸裡面吃出了異物。”袁女士給記者還原了她就餐的場景﹐當時﹐她將3份葷菜一一下鍋(包括鴨腸在內)﹐但接下來發生的事情﹐讓她萬萬沒想到﹐“我看到一根飽滿的鴨腸﹐兩側均溢出白色軟固體。”她說﹐這團異物看起來有點像“鴨屎”。

  於是﹐她叫來店內的工作人員。工作人員當時給她的回應是“這個沒什麼的﹐可能是我們沒有清理乾淨。”袁女士不接受﹐隨即﹐火鍋店大堂經理走過來﹐先是道歉﹐並表示願意給顧客換一份鴨腸﹐這也讓袁女士無法接受。

  “已經煮過有異物的鴨腸再煮菜﹐實在難以下咽﹗”袁女士要求這家店的負責人出來交涉。“過了一會兒﹐店長給出的答復是可以在目前消費價格基礎上﹐兩倍賠償給我們。”

  記者從袁女士提供的消費賬單上看到﹐消費總額顯示為231元﹐其中“互聯網套餐”為166元﹐下方還用簽字筆寫了一個“65”的字樣。對此﹐袁女士解釋稱﹐自己當時在這家店使用了19.9元優惠券﹐購買了價值166元的菜品﹐但店家說消費為65元﹐最多2倍賠償。

  這一連串的回應讓袁女士覺得﹐必須給店家“長點記性”。她說﹐“發生這樣的事﹐不止是我個人的事情﹐也是所有食客的事情﹐但店家對客人不負責任的態度﹐一副不怕曝光的樣子﹐就讓我很憤怒。”一氣之下﹐她要求店家支付10倍的賠償金。

  店方提出三種方案 遭拒絕後選擇了報警

  26日中午﹐記者來到龍情大刀腰片火鍋店﹐前臺工作人員告知﹐目前當事主管和經理都不在店內﹐如有相關採訪事宜﹐可以直接聯繫主管。

  隨後﹐記者撥通了該店主管杜先生的電話。電話中﹐他表示昨天確實有顧客因為菜品的問題﹐在店內反映過。當時店方承認給袁女士提供的鴨腸確實存在部分未清理乾淨的問題﹐但並不是“鴨屎”。

  “我們給出了三種處理方案﹐第一種是退換全部菜品﹐第二種是免單﹐第三種就是立即帶食客去對面的醫院檢查﹐看看有沒有不良反應。”杜先生說﹐這三種方案都被袁女士拒絕了﹐而袁女士提出的10倍金額賠償﹐也讓店家覺得是在“敲詐”﹐於是﹐他們選擇了報警處理。

  記者瞭解到﹐目前袁女士並沒有支付訂單費用。她表示﹐自己將會撥打12315熱線繼續投訴。

  華西都市報-封面新聞見習記者宋瀟

[責編﹕劉洋]

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