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“利劍行動”向不合理低價游開刀

2018-08-10 04:08 來源﹕光明網-《光明日報》 

  【誠信建設萬里行】

  光明日報記者 魯元珍

  看似實惠的低價旅遊團﹐卻隱藏著不可告人的“潛規則”﹐儘管人人痛恨不法商家﹐卻仍然每天有不明真相的遊客上當受騙。近期﹐一些“不合理低價游”等旅遊失信現象被媒體曝光﹐引發社會公眾的關注和擔憂﹐給旅遊行業敲響了警鐘。

  對於這些現象﹐文化和旅遊部有關負責人指出﹐在旅遊業快速發展﹑人民群眾對旅遊市場綜合監管要求日益增長的新形勢下﹐旅遊誠信體系建設的重要性和緊迫性尤為凸顯。今年以來﹐文化和旅遊部組織開展了兩次“利劍行動”﹐針對“不合理低價游”﹑強迫或者變相強迫購物消費﹑“一日游”亂象等突出問題﹐採取更加具體﹑更加精准的措施﹐重點整治了侵害遊客合法利益的突出問題。

  針對媒體曝光的北京一日游問題﹐該負責人回應稱﹐北京市旅遊發展委員會迅速採取行動﹐召開專題會議研究部署暑期﹑旅遊高峰期非法“一日游”的整治問題﹐並會同市公安局環食藥旅總隊等組成聯合檢查組﹐針對媒體報道核心區存在的“黑票提”攬客等涉旅亂象問題開展專項整治行動﹐已抓獲“黑票提”16人(其中行政拘留2人)﹐對媒體曝光的“北京旅遊散客諮詢中心”進行檢查﹐查獲大量假冒國旅總社﹑中青旅等知名旅行社的小廣告﹐對該中心“無營業執照﹑無旅行社業務許可證”的違法違規行為進行查處並依法取締。

  隨著在線旅遊市場規模快速增長﹐在線旅遊企業和平臺在產品銷售﹑日常管理﹑服務質量等方面的問題也引起廣泛關注﹐在線企業和平臺銷售“不合理低價游”產品的投訴數量大﹑增速快。為此﹐文化和旅遊部進一步加大了監管力度﹐監管產品價格﹐充分發揮旅遊大數據作用﹐以熱線電話投訴﹑網絡輿情和價格監測﹑暗訪等信息渠道為支撐﹐對市場進行精准監測﹐構建旅遊市場秩序監控“天網”﹐加強了出境自助游產品排查﹐並支持地方線上產品信息整治。

  可以看到﹐近兩年有關部門的重視程度不斷提高﹐一系列專項整治行動逐步規範了旅遊市場﹔另一方面﹐消費者維權意識增強﹐不合理低價游的市場空間縮小。從數據看﹐按照《旅遊經營服務不良信息管理辦法》發佈的失信記錄(黑名單)﹐共發佈旅遊經營服務不良信息107件﹐其中涉及旅遊企業76件﹐涉及旅遊從業人員31件。

  規範旅遊行業失信等不良現象﹐還需要加強信用監管﹑推進旅遊行政執法與刑事司法銜接﹑加強文明旅遊和理性消費的宣傳等多措並舉。目前﹐文化和旅遊部與國家發展改革委﹑人民銀行等26個部門聯合簽署了《關於對旅遊領域嚴重失信相關責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》﹐公佈嚴重違法的企業和個人信息並實施聯合懲戒﹔對一系列強迫消費﹑商業賄賂﹑偷稅漏稅等嚴重違法當事人追究刑事責任﹔同時﹐及時提醒遊客在旅遊消費﹑合同簽訂等環節加強防範意識﹐在“不合理低價”面前保持理性和定力﹐把消費觀念從關注“價格”改為關注“價值”﹐謹防價格陷阱。

  《光明日報》( 2018年08月10日 03版)

[責任編輯:徐皓]

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