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網上警局 網下樓長 新時代楓橋經驗包頭模式顯實效

2018-11-14 10:12來源﹕法制日報

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   55年間“楓橋經驗”根據形勢變化不斷賦予其新的內涵﹐成為全國政法綜治戰線的一面旗幟。“楓橋經驗”歷久彌新﹐55年後的今天﹐內蒙古自治區包頭市公安局在黨的十九大提出的“以人民為中心”發展理念的指引下﹐主動順應人們日益增長的美好生活需求﹐不斷賦予“楓橋經驗”新的內涵﹐接連創新群眾工作新方法﹐通過網下“面對面”和網上“鍵對鍵”讓公安工作走到群眾身邊﹐走進群眾心間。

  隨著社會經濟的發展﹑社會結構的變化﹐警力資源配置已跟不上人民群眾對警務工作的需求﹐警務模式亟待向信息化昇級轉型﹐人民群眾對警務服務功能“質”和“量”的需求不斷擴大提昇。包頭公安主動作為﹐找准自身工作與黨的十九大精神指引的契合點﹐以民意為導向﹐發掘民生警務的著力點和落腳點﹐將關口前移﹐讓警力下沉﹐努力打造社會矛盾﹑問題及時發現﹑及早控制的警務服務模式﹐讓人民群眾反應的社會熱點問題和治安突出問題能夠公開公正的得到解決﹐真正探索出新時代“楓橋經驗”的新模式。

  “面對面”服務﹐將群眾的煩心事細緻入微地化解在社區

  鄰里之間的矛盾糾紛﹐不用找派出所調解﹐身邊的“樓長”就主動上手積極予以化解﹔小區居民反映強烈的小區綠化﹑停車位﹑門禁卡等瑣碎問題﹐“樓長”利用社區聯動機制﹐將收集到的各類情況及時反饋至相關管理部門﹐予以推動化解﹔“樓長”有事兒沒事兒的入戶走訪﹐瞭解社區大事小情﹐成為串聯左鄰右里情感的橋樑﹐遠親不如近鄰的和諧氛圍越發濃厚……譜寫出這些“和諧曲”的不是別人﹐正是包頭市公安局的“民警樓長”﹐全市近5000民警在自己居住的小區“亮身份﹑當樓長﹑保平安﹑護穩定”﹐利用在自己居住小區人熟地熟的優勢﹐入戶登記居民信息﹐排查治安和消防隱患﹐收集犯罪線索﹐宣傳防盜防詐騙信息﹐以“矛盾不上交﹑平安不出事﹑服務不缺位”的原則服務群眾。

  “民警樓長”增加了社區警力﹐能夠更有效地協助派出所共同做好社區治安管理等工作。“民警樓長”成為街坊鄰里的宣傳員﹑安全員﹑調解員﹐面對面零距離服務群眾﹐讓群眾更有親切感。“民警樓長”又是小區的治安管理員﹑信息採集員﹑情報收集員﹐全方位更好的配合一線工作的同時﹐也讓群眾更有安全感。“民警樓長”在與群眾交流的過程中﹐問政于民﹑問需于民﹑問計于民﹐徵求群眾的意見和建議﹐以群眾對公安工作的新期待和新要求﹐作為改進工作的指南針﹐讓群眾獲得更滿意的警務服務。

  “當樓長”活動已經在包頭開展了十個月﹐從最初民警只擔任自己居住樓棟的樓長﹐到向居住小區周邊樓棟擴散﹐再到今天包頭城區所有樓棟全部覆蓋“民警樓長”﹐這期間成長起解決居民供水問題的樓長﹑及時撲滅火災隱患的樓長﹑發現社區“黑校車”的樓長﹑搜集到小區聚眾吸毒人員信息的樓長……這一樁樁服務為民的案例﹑這一位位暖心樓長的事跡正是包頭公安人“以人民為中心”的真實寫照。

  “鍵對鍵”服務﹐將群眾的難心事快捷高效地解決在網絡

  如今﹐互聯網已經融入到了社會生活的方方面面﹐深刻改變了人們的生產和生活方式。因此﹐創新發展“網上楓橋經驗”﹐推動社情民意在網上瞭解﹑矛盾糾紛在網上解決﹑正面能量在網上聚合成為新時代警務模式的發展趨勢。包頭市公安局利用微信社區平臺創建了“包頭24小時警局”警民互動平臺﹐市民﹑網友直接以“發帖”的形式在該平臺內諮詢公安業務辦理﹑舉報違法行為﹑提出對公安工作的意見和建議等。現在網上警局已入駐139.5萬包頭市民﹐發帖36.4萬條﹐訪問量4999.5萬人次﹐基本覆蓋了包頭所有家庭。全市各級公安機關的主要領導和全體公安民警實名入駐該平臺﹐與市民﹑網友實時互動﹐包頭市政府副市長﹑局長卜連海在網上警局主動公開自己的手機號碼並每日督辦各類問題的解決和辦理進展情況﹐推動警局服務群眾的效能最大化。各公安(分)局﹑各警種特別是各級公安指揮中心指定專人負責“包頭24小時警局”的回復工作﹐確保各類問題實時回復﹐讓“包頭24小時警局”成為了網上警民互動的連心橋。

  新生兒落戶去哪裡辦理﹖補辦身份證需要哪些材料﹖違章繳費節假日是否可以辦理﹖……這一系列看似為小事卻不知從哪裡獲得專業回復的問題如今在“包頭24小時警局”都能得到及時專業的回復﹐開拓了群眾諮詢﹑辦理公安業務新渠道﹐群眾通過手機辦理公安業務更快捷﹐真正享受到辦理公安業務“一次也不用跑”獲得感。

  某某保健品店以推銷保健品騙取老年人錢財﹐某某遊戲廳設立賭博機﹐某某小區疑似有人傳銷……在“包頭24小時警局”所有群眾都是匿名發帖﹐完全消除了舉報投訴和提供違法犯罪線索的顧慮﹐為公安機關打擊違法犯罪行為提供了諸多有力線索﹐為分析包頭治安動態提供鮮活數據﹐實現了“警力跟著警情走”。同時﹐“24小時警局”也成為發佈快速的公安宣傳窗口﹐成為發佈公安工作新舉措﹑便民服務新措施﹑傳播法律法規和安全防範常識的新平臺。

  由於“包頭24小時警局”是一個無需後臺審核即可即時發帖全面公開的網絡平臺﹐很多群眾發的帖子屬於非警務工作範圍﹐但為了讓該平臺真正成為群眾手機端最便捷的工具﹐更好解決人民美好生活中所遇到的困難和問題﹐網上警局聯繫“12345”政府熱線入駐﹐各區公安分局積極與區政府聯繫﹐區政府綜合執法指揮中心負責回復處理非警務類的群眾發帖﹐由單獨部門管理向多部門協作轉變﹐努力把“包頭24小時警局”打造成全面服務群眾的便民平臺﹐真正通過網絡踐行了群眾路線﹐深化了信息化建設﹐讓百姓在指尖辦成事好辦事。

  包頭公安把民警的“腳板”與老百姓的“指尖”結合起來﹐從人民群眾關心的事情做起﹐從讓人民群眾滿意的事情做起﹐努力使公安各項工作更好地體現時代性﹑把握規律性﹑富於創造性﹐用“面對面”“鍵對鍵”的服務﹐讓“楓橋經驗”在新時代的警務工作中結出更豐碩的果實﹐讓人民群眾收穫更多的獲得感﹑幸福感﹑安全感。(顏愛勇)

[責編﹕袁晴]

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