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工作任務大於工作經驗 “職場小白”該如何堅持下去

來源﹕中國青年報2019-05-24 08:56

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  工作任務大於工作經驗﹐“職場小白”該如何堅持下去

  在人的發展過程中﹐有些挫折遇到得越早越好

  在職場真人秀《我和我的經紀人》中﹐一個情節引起不少網友共鳴。年輕經紀人的成長速度﹐跟不上她所對接的藝人的成長速度。

  節目中﹐這個經紀人知道自己能力不足﹐但依然邊流淚邊堅持摸索。這畫面令90後姑娘李英極為觸動。剛畢業兩年﹐在一家公司擔任商務助理﹐她很能理解年輕經紀人的處境和心情。“容不得你慢慢學﹑慢慢試錯﹐工作任務永遠大於工作經驗﹐職場小白要麼死扛下去﹐要麼辭職走人”。

  有一類資歷較淺的職場新人﹐身處工作挑戰大﹑容錯率低的工作環境。他們的事業“進度條”被拉快了好幾倍速﹐還沒機會接受系統﹑完整的培訓﹐尚未經歷完職場過渡期﹐就不得不肩負起高難度﹑高強度的任務﹐並需要承擔相應責任。

  當工作任務大於工作經驗﹐“職場小白”要不要堅持下去﹖該如何從“成長時差”困境中突出重圍﹖

  我剛感受到打電話的快樂﹐但領導已經把我踢出去了

  今年22歲的畢子琪﹐2018年本科畢業後去了一家創業類獵頭公司。由於前期對這個行業瞭解不夠深入﹐工作難度又相當碾壓個人能力﹐她堅持10個月後辭職。

  回顧這苦苦支撐的10個月時間軸﹐畢子琪向本報記者復盤“工作任務大於工作經驗”的幾個困難節點。

  首先是“知識關”。畢子琪最開始對崗位工作內容缺乏足夠瞭解﹐於是先花費了一定時間惡補崗位要求關鍵點。“知識性的東西有人教﹐再加上自己搜索學習﹐都還OK”。

  然後是“溝通關”。這一階段﹐畢子琪通過學習和做沙盤模擬﹐掌握和候選人溝通的話術﹑模式。但她發現﹐實際溝通時對方不會如她所願回答問題﹐反而帶來的干擾信息很多﹐自己反而被帶跑了節奏。

  等畢子琪努力熬過這一重難關後﹐第三重困境徹底擊倒她了──有太多複雜﹑微妙的難點需要搞定﹐比如﹐怎樣精准﹑敏銳嗅准對方意願﹖怎樣完美而得體地傳遞客戶情況﹑提高職位對候選人吸引力﹖諸多問題纏在一起﹐讓她手足無措。

  在這家公司﹐一個人要同時負責兩三個項目﹐若無清晰的邏輯﹐只會越做越亂。“我不太擅長整理文件﹐混在一起﹐不能給領導馬上提取想要的東西”。

  另外﹐畢子琪習慣單打獨鬥﹐和團隊交流少﹐因此領導不瞭解她的進展﹐不知道她的問題和處理方案。“我只給他呈現了結果﹐而他從結果裡反推不出來我的任何過程﹐比較尷尬”。

  “上司的時間比我的時間貴。”身處一家KPI至上的公司﹐上司的耐心是有限的。雖然天天燃燒生命超越自己﹑在一通通電話中屢敗屢戰﹐但畢子琪還是沒能實現逆襲﹐無法爬到上司心中的合格線。

  如果剛開始就hold不住了﹐那麼後面不會再給你機會。“我剛剛感受到打推銷電話的快樂﹐但領導已經把我踢出去了”。

  中國人民大學商學院副教授仲理峰指出﹐在人力資源管理領域﹐有一個概念叫“現實衝擊”(reality shock)﹐即新員工在進入公司後﹐因預期與真實角色的不符﹐產生現實的衝擊與適應問題。結合畢子琪的案例﹐仲理峰表示﹐從學校到職場的過渡期和轉換期是必要的﹐無論這階段會持續多久﹐新員工都不能急于求成﹐一步步來﹔企業的HR和管理人員﹐也應當給員工一些規劃和指導﹐“為了避免出錯﹑損失﹐可以讓他做一些小的工作﹐讓他有學習﹐哪怕是試錯﹐然後再承擔更重要的工作”。

  仲理峰覺得﹐面臨工作要求較高的環境﹐新員工務必學習如何控制好情緒﹐擺正心態﹐“在人的發展過程中﹐這種挫折遇到得越早越好﹐你能從挫折中進行思考﹐積累經驗”。

  仲理峰強調﹐年輕員工一定在職場里多問﹐多向同事虛心請教﹐通過他人的經歷來間接積累自己的經驗。他覺得﹐在職場裡態度誠懇地請教別人﹐還有利於幫助你處理好人際關係﹐讓同事﹑上司更清楚瞭解你的工作狀況。

  不會讓老闆來問進度條﹐我會告訴老闆我的節奏

  今年25歲的浩浩﹐2016年畢業於湖北工業大學廣告專業﹐是一名藝人經紀人﹐也參與了《我和我的經紀人》節目拍攝。他感慨﹕“經紀人這行其實是越干越值錢的。”而在國內﹐經紀行業從業者年齡都偏小──文娛產業的爆髮式發展﹐倒逼年輕人快速成長。

  經紀人的事業線和藝人完全綁定。能力跟不上藝人“一夜爆紅”的節奏﹐或不能為藝人事業提供一臂之力﹐這些都是經紀人失職的表現﹐也就意味著會被淘汰。“一夜爆紅的藝人﹐不一定比工作人員更成熟﹑心智和狀態更穩定﹐所以工作人員心態上的成長才顯得格外重要”。

  浩浩對本報記者坦言﹕“你帶的藝人在上昇期﹐你的職業也在上昇期﹐你們兩個都在‘被挑選’。可能因為你的年紀很小﹐所以整個市場對你也會有判斷﹐認為你做不了主﹔覺得你們團隊年輕﹐不夠專業等。”

  在按資排輩的行業環境裡﹐年輕經紀人很容易遭遇“以貌取人”的問題﹐不過浩浩表現出超越年齡的成熟度和專業性﹐成功扭轉別人的“第一眼偏見”﹐進而順利配合工作。

  之前浩浩帶藝人去國外一個時裝周﹐品牌公關看見如此年輕的浩浩﹐表示出“不信任”。“他們懷疑你瞭解這個品牌嗎﹖你知道時裝周具體要做什麼嗎﹖前後那麼多工作﹐你能對接清楚嗎﹖”浩浩說﹐當他一次次趕在對方之前就做好預案後﹐對方相信他具備專業實力。

  一個90後經紀人告訴本報記者﹐原本以為進藝人團隊祗要做好分內的宣傳工作﹐結果到後來各種“雜活兒”席捲而來﹐感覺“嚴重超綱”了。

  浩浩不認同該觀點。“永遠不要覺得祗有一件事情要處理好﹐因為一定會有10件事情等著你做”。

  浩浩表示﹐此前他負責宣傳﹐本職工作是寫稿﹑約節目﹑跟通告等。而他當時“超額”思考﹐藝人作為新人還沒有機場街拍資源﹐而他懂一點攝影﹐那完全可以自己先去拍攝﹑修圖﹑發佈──這項“分外”嘗試得到不錯的效果。“你是她團隊的一分子﹐沒有什麼單純的‘分內之事’”。

  “我不會讓老闆來問進度條﹐因為我肯定會告訴老闆我的節奏。”面對上司潛在的期待和要求﹐浩浩傾向于從實際能力出發﹐不推卸責任。仲理峰認為﹐置身於充滿未知挑戰的職場環境﹐年輕員工作職業規劃時﹐應當分析好自我真實“高度”﹐盡力發揮優勢﹐明確自身短板﹐不迴避任何弱點。

  “我認為實事求是比較好﹐直接告訴領導自己的難處和挑戰﹐以及到底需要什麼支援﹐有沒有可能跟別人一起合作共同完成﹖你祗要是從解決問題的角度說這件事﹐我相信領導是理解的。通過相應的支持和資源來彌補自己的不足。”仲理峰說。

  團隊合作重大失誤﹐為什麼讓工作兩年的我背鍋

  90後姑娘李英碩士畢業後﹐在一家創業公司擔任商務助理。以往﹐部門會有老帶新﹑前輩培養後輩的傳統和機制。但因為近一年人事變動﹐分工不明確﹐整個部門處於“誰牛誰上”“能者多勞”的狀態。

  李英因為勤奮﹑聰明﹐在整個部門團隊裡漸漸出頭﹐獨立擔負起一些重要職責。她感受到“出類拔萃”的喜悅﹐但也同時面臨更多超越她資歷和崗位的壓力。

  比如最近某一天﹐部門接到一個緊急商務項目﹐大家習慣性推李英出來作解決方案。李英火速按照個人想法自顧自進行處理﹐不料後面出現致命bug﹐險些釀成巨大損失。因此﹐李英受到公司大領導的嚴厲批評和斥責。

  李英感到特別委屈﹐這不是她一個人的部門﹐也從來沒有經驗老到的前輩來指引她。那為何所有錯誤都要她一個人承擔﹖

  李英說﹕“在分工不明的團隊裡﹐你容易出頭﹐但如果能力跟不上瞬息萬變的挑戰﹐也很容易被打到谷底。你在團隊裡的位置和能力限度﹐真的要考慮清楚。”

  對於李英的遭遇﹐在仲理峰看來﹐企業和個人都存在需要反思的地方。

  首先是個人層面。仲理峰指出﹐承擔任務的新員工﹐每次面對任務﹐要先掂量和衡量一下自己所能完成的程度﹐和上司及時溝通﹐“就怕你開始不說﹐領導以為你會﹐結果出了錯就是員工的問題了”。

  其次是企業層面。如果一個員工總是感到工作任務嚴重超越工作經驗﹐企業HR也許要反思一下“人崗匹配”的問題。“招聘時候﹐人和崗位應該有個匹配的過程。招人環節如果做得好﹐那從起步開始﹐就能保證這個員工相對來講是適合的。”仲理峰說﹐HR在前期選拔工作的到位程度﹐能讓“人崗不匹配”問題大大減少。

  企業管理者要給予員工磨合時間﹐比如實習﹑試用期﹐確保有一個能彼此瞭解﹑檢驗和平衡的過程。

  仲理峰認為﹐一個企業進入加速發展期﹐對員工期待高﹐固然能理解。但一個管理規範的成熟企業﹐不應對員工提出過高的要求。“哪怕你的任務再急再重﹐也不能完全放手讓她做﹐因為她是一個新手。可以用一個團隊﹐或者有‘傳幫帶’的過程”。

  中國青年報‧中青在線記者 沈傑群 實習生 余冰玥 來源﹕中國青年報

  2019年05月24日 07 版

[ 責編﹕張璋 ]
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