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“降低服務質量標準”佔遊客投訴旅行社總量55%

2018-03-30 15:51 來源﹕光明網-旅遊頻道 
2018-03-30 15:51:00來源﹕光明網-旅遊頻道作者﹕責任編輯﹕劉超

  光明網訊(記者彭揚)3月29日﹐針對去年一年北京旅行社領域發生了多起集中投訴﹑遊客利益受到損害的事件﹐北京市旅遊委召開專題會議﹐公佈了2017年以來市旅遊委質監所受理各渠道投訴情況﹐並透露了2018年在治理旅行社領域亂象上將推出的各項舉措。

  記者從會上瞭解到﹐2017年以來(自2017年1月1日至2018年3月27日)﹐市旅遊委質監所受理各渠道投訴3476件﹐其中涉及旅行社投訴1829件。投訴旅行社的問題中﹐反映降低服務質量標準問題1001件﹐佔投訴量的55%﹔行前解約問題298件﹐佔投訴量的16%﹔導遊領隊服務問題192件﹐佔投訴量的10%﹔購物及自費項目問題164件﹐佔投訴量的9%﹔合同爭議問題91件﹐佔投訴量的5%﹔其他問題83件﹐佔投訴量的5%。

  北京市旅遊委執法大隊隊長祝學慶介紹說﹐去年一年﹐市旅遊委會同市網信辦及相關部門協作開展了清理網絡虛假旅遊信息的“清網行動”﹐登記正規旅行社網站網址320個﹐曝光非法旅遊網站353個﹐下線商業推廣﹑信譽認證的非法旅遊網站137個﹐屏蔽快照178個﹐公示非法旅遊網站宣傳招徠電話612個。全年共作出處罰案件數量106件﹐分別涉及82家旅行社和24名個人﹐累計罰沒金額2252412元﹐對其中兩家旅行社停業整頓1個月﹐暫扣導遊證4個。

  北京市旅遊委行業管理處處長張靖介紹說﹐2017年以來﹐我市陸續發生一些涉及旅行社和遊客的集中投訴事件﹐包括海濤旅行社﹑青揚五洲旅行社﹑永利國際旅行社﹑海雲天地旅行社等﹐主要問題是旅行社收取遊客大量旅遊套餐款﹑出境游押金﹑非法銷售理財產品等﹐由於企業經營不善﹑資金鏈斷裂甚至涉嫌違法導致遊客利益受損﹐引起主管部門的高度重視。為防止旅遊領域發生大規模損害遊客利益的行為﹐2017年8月﹐我委下發了《關于禁止銷售旅遊套餐類產品的緊急通知》﹐明確禁止預收遊客兩條及以上線路旅遊預付款的行為﹐2017年11月﹐又下發《關于禁止收取出境游保證金的通知》﹐在本市行政區域內全面禁止旅行社收取任何形式的出境游保證金或押金。

  張靖表示﹐2018年﹐市旅遊委將採取一些新的措施﹐加大對旅行社行業管理﹐特別是事中﹑事後監管。要求旅行社依法填報旅行社經營信息和財務信息開始﹐全面掌握北京旅行社的整體經營情況。同時﹐要加強對旅行社的日常監督檢查﹐通過旅行社自查自糾整改和旅遊行政部門的隨機檢查﹐以及約談涉事旅行社負責人﹐利用北京旅遊信用監管平臺進行記錄和對外公告等﹐嚴肅查處旅行社領域侵害遊客利益的行為。

[責任編輯:劉超]

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