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旅行SOS平臺實現兩分鐘響應

來源﹕北京日報2019-07-11 09:16

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  原標題﹕旅行SOS平臺實現兩分鐘響應

  7月10日﹐攜程與聯合國開發計劃署﹑中國國際經濟技術交流中心﹑中國旅遊研究院共同宣佈昇級 “全球旅行SOS平臺”﹐昇級後的平臺將為遊客提供24小時在線客服服務﹐實現2分鐘內響應。在重大自然災害發生時﹐平臺將啟動“一鍵SOS”功能﹐第一時間響應遊客求助。

  據介紹﹐全球旅行SOS平臺在業內首次針對旅行安全問題提供緊急救援服務﹐目前已在攜程客戶端上線運行2年﹐覆蓋遊客總數超過3億﹐救援成功率達97.9%﹐在巴厘島阿貢火山爆發﹑夏威夷地震﹑山竹颱風等20多起突發事件中為遊客提供幫助。

  攜程SOS大數據顯示﹐在2018年﹐攜程共收到來自全球100多個目的地的5903起SOS求助案件﹐其中超過一半的求助來自女性。中國旅遊者海外求助有5大類型最為常見﹐分別是指導補辦證件﹑盡量協助就醫﹑協助物品帶回﹑協調翻譯服務和行李延誤協助。

  (記者 潘福達)

[ 責編﹕陶媛 ]
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