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金融營銷別“任性”

來源﹕人民網-人民日報2020-01-13 09:31

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  金融機構要合法經營﹑規範營銷﹑真誠服務﹐促進形成“願消費”“敢消費”的良好市場環境﹐讓消費者明明白白投資﹐更充分﹑更放心地享受金融行業發展成果

  結束了一年忙碌﹐不少人拿到了一筆年終獎。手頭有了余錢﹐人們投資理財意願也隨之增強。而在選擇和購買理財產品時﹐面對客戶經理的熱情介紹或是線上琳琅滿目的產品﹐我們也得留個神﹕這些營銷宣傳﹐真實﹑準確嗎﹖

  “這是一款保證收益的分紅型保險產品﹐年化綜合收益率可達3.2%─3.4%。”一家銀行銷售人員向消費者推介產品時言之鑿鑿﹐但卻存在虛假宣傳﹕實際上﹐該產品的分紅是不確定的。此外﹐銷售人員未出示投保提示書﹑保險合同條款等﹐侵害了消費者知情權等基本權利。這是銀保監會不久前通報的代理銷售保險違規案例。

  應當肯定的是﹐近年來﹐我國理財產品和服務創新成效明顯﹐銷售渠道不斷拓寬﹑產品選擇日趨豐富﹐人們資產保值增值的需求更充分地得到滿足。人民銀行去年底發佈的數據顯示﹐全國平均有47.81%的成年人購買過投資理財產品﹐比上年調查水平高1.84個百分點﹔上海﹑北京﹑浙江等經濟發達省(市)這一比例均超60%。

  但也要看到﹐在投資理財走進更多人生活的同時﹐金融營銷違規情況也在困擾消費者﹐甚至給一些消費者造成不必要的損失﹕一些從業人員和機構盲目追求銷量﹐有的對資管產品未來收益做出保證性承諾﹐有的誤導消費者購買超出自身風險承受能力的產品。隨著線上營銷快速增長﹐互聯網保險也存在銷售頁面所載條款不全﹑故意使用誤導性詞語組合等情況﹐致使消費者不能正確瞭解理財產品風險﹐購買了不符合自身保障需求的產品。這既損害了消費者合法權益﹐也給金融行業發展埋下了風險隱患。

  虛假營銷宣傳看似賺得一時的業績﹐但這樣的做法不僅損害金融機構自身信譽﹐還會受到監管處罰。“誠招天下客﹐譽從信中來”﹐金融機構在對接公眾和市場需求﹑積極創新產品時﹐也要合法經營﹑規範宣傳﹑真誠服務﹐促進形成“願消費”“敢消費”的良好市場環境﹐讓消費者明明白白投資﹐更充分﹑更放心地享受金融行業發展成果。

  日前﹐人民銀行等四部門聯合發佈《關於進一步規範金融營銷宣傳行為的通知》﹐明確金融營銷宣傳資質要求和行為規範﹑監管部門職責等﹐進一步保護金融消費者合法權益﹐支持防範化解風險。而要規範營銷宣傳﹑營造良好金融消費環境﹐不僅需監管發力﹐金融機構自身也應切實﹑充分履行主體責任﹐加強金融營銷宣傳內控制度和對業務合作方營銷行為的監督﹐以規範營銷贏得口碑﹑以誠信經營擦亮品牌。消費者也應主動提高金融素養和風險意識﹐避免落入違規營銷的陷阱。

  多方積極作為﹑共同努力﹐讓金融營銷宣傳行為更加規範﹐消費者合法權益更有保障﹐金融產品才會更受消費者信賴和歡迎。以供給提質﹐贏需求增量﹐如此良性循環﹐方能營造供需兩旺﹑健康發展的金融市場﹐令市場主體和消費者共同受益。(屈信明)

[ 責編﹕張慕琛 ]
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