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傳統行業被逼“雲復工”﹐權宜之計或成未來新模式

來源﹕科技日報2020-02-21 10:07

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  在發出《至暗時刻的一封信》半個月後﹐護膚品牌林清軒創始人孫來春終於可以肯定地說﹐他們自救成功了。“如果二三月份業績還能恢復到跟去年同期相當﹐就能百分百確定﹐我們活下來了。”

  新冠肺炎疫情讓將大部分精力投入線下門店的林清軒遭遇“至暗時刻”﹐春節期間其門店業績暴跌至往常的5%。孫來春帶領337家門店的數千名員工轉戰線上﹐直播賣貨﹐終於緩了口氣。

  2月19日﹐他發來兩張店舖概念圖﹕“接下來我們會把直播搬到線下門店﹐把部分門店變成一種新型的數字化直播門店。”

  一場疫情﹐讓諸多此前很少甚至從未考慮線上直播的傳統行業﹐在直播間尋找出路。這種被“逼”出來的新嘗試﹐會成為未來的常規操作嗎﹖

  賣房﹑賣車﹑大廚做菜……直播間多了新面孔

  根據淘寶方提供的數據﹐2月以來﹐有100多種線下職業在淘寶上開直播﹐淘寶直播新增的直播間數量同比翻了一倍﹐開播場次上漲了110%。

  淘寶直播雲工作項目負責人簡柔直言﹐這些職業中﹐有些是之前他們就接觸過但對方一直在觀望的﹐還有些是他們此前根本沒想過的──比如賣房和做飯。

  廣西柳州彰泰城置業顧問唐林就當起了主播﹐在鏡頭前熟練地介紹自己負責的一套別墅。第一天直播時﹐他的直播間湧進了6萬人﹐有20多人加了他的微信展開諮詢。

  “線下接待客戶看房的話﹐每天能有一組人就不錯了。”唐林說﹐房子屬於大宗交易﹐他不指望通過一兩次直播就能成交。但直播能吸引來潛在客戶﹐擴大房源曝光量。

  眉州東坡的大廚則在網上教起了做飯。春節期間﹐眉州東坡130余家線下門店中﹐能營業的不到一半。店開不了﹐那就在線上和顧客互動。大廚出馬﹐教人做元宵﹑做毛血旺。眉州東坡電商事業部總監杜俊輝說﹐大廚做毛血旺時﹐眉州東坡午餐肉的網上銷量起飛了──比去年同期銷售額增長了20多倍。

  銀泰百貨的“櫃姐”們也走出了商場﹐搞起了“雲賣貨”。銀泰商業助理總裁蔣昕捷發現﹐有大量新客看直播。這些人所在的城市可能根本沒有銀泰。但通過這種方式﹐他們也能跟著一線城市的導購買買買。

  權宜之計還是新的常規操作﹖

  靠著直播﹐孫來春實現了林清軒的“逆襲”──業績比去年同期還高了45%。他連連表示﹕“完全超出我的想象。”

  孫來春此前對線上並不熱衷。林清軒產品單價較高﹐而且護膚品注重體驗感﹐在線下由導購推薦﹑試用﹐被認為是最有效的方法。“要我們開直播﹐我們是真不會﹗”

  轉型的第一道坎﹐就是怎麼轉換身份。一開始﹐習慣了線下的導購也播得並不自然﹐有人的直播間祗有個位數的觀眾。培訓之後﹐導購們學會了怎麼以更好的狀態面對鏡頭﹐變得更自信。“他們護膚的專業知識都有﹐就是不會直播。這些是能夠學的﹐有專業指導就能進步。”孫來春說﹐“你不逼一把﹐還真不知道自己行。”

  蔣昕捷則告訴科技日報記者﹐他們打算未來讓更多導購去做直播﹐完成人的數字化。等到商場開門了﹐直播可以放在櫃檯做。“以後等生意恢復正常了﹐導購沒時間了﹐還可以拍短視頻。”

  現在﹐在直播間“雲工作”﹐是無奈中的權宜之計﹐但也可能讓人無意中抓住了新的機會。“未來﹐‘直播+行業’可以有各種各樣的玩法﹐這種嘗試會越來越多。商家要拋棄過去流量運營的模式﹐轉向今天運營人﹑運營粉絲的模式。”簡柔展望﹐在疫情結束之後﹐雲工作可能成為一種新的常態化模式。(記者 張蓋倫)

[ 責編﹕趙宇豪 ]
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